Гравець із Бразилії подала запит на зняття коштів за два дні до цього, але казино ще не виділило її кошти через Pix. Команда розгляду скарг визнала затримку та повідомила, що обробка зняття коштів зазвичай потребує часу, порадивши їй зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Незважаючи на зусилля команди залишити скаргу відкритою та продовжити час відповіді, гравець не відповів на їхні запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Я подав запит на зняття коштів два дні тому, але вони досі не випустили його через pix
Шановний Deivili1109!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Я завжди прошу зняти кошти, і вони закінчуються за лічені хвилини... Яке сміття
Дякую за відповідь, Deivili1109. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я хочу зняти свої гроші та закрити свій рахунок у казино. Нікому не рекомендую відкривати акаунт з цим сміттям.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
