У гравця з Греції, VIP-учасника, виникли проблеми з виведенням 2500 євро, які не були оброблені протягом двох тижнів, незважаючи на те, що раніше він мав успішні зняття коштів і мав доступ до підтримки.
Я VIP-гравець у цьому казино з підтримкою VIP-менеджера, усі зняття пройшли добре, але тепер вони не надсилають мені виводити загальну суму 2500 євро, у мене є вся інформація, необхідна для підтримки, і я надсилаю її вам за вашим запитом.
Шановний Альмпіонпелів!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.