Гравець з Греції накопичив свій виграш, але казино зменшило цю суму через максимальний ліміт виведення коштів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Добрий вечір шановні,
Я зареєструвався на 22bet.com за 2 дні та вніс 300 євро, щоб грати. Мені дали 300 євро додатково як бонус у казино, і після 26 годин безперервної гри в казино я отримав хороший прибуток у розмірі 8462 євро, і в той же час я завершив ставка на суму, яка є 50-кратною, це означає, що я граю в азартну гру на 15000 євро, і в кінці я отримую прибуток у 8462 євро, як ви можете бачити нижче на фото. Коротка історія, після ставки я чекав, щоб побачити свій баланс з правильною сумою 8462, але замість цього вони роблять 300 євро. Я написав їм у службу підтримки, і вони сказали мені, що ваш прибуток не може перевищувати суму бонусу, що на 100% є шахрайством. Я знімаю 300 євро,оскільки я дуже засмучений і попереджаю їх, що всюди буду писати відгуки та скаржитися.Я також готую для них відео на YouTube,оскільки вони не намагаються вирішити цю проблему та не обманюють мене за таку суму грошей.Дякую та будь ласка, порадьтеся .
Шановний Kostas42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви активували. Я хотів би перевірити умови бонусу.
Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
ось посилання:
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Звичайно, це шахрайство і нечесно по відношенню до гравця. Я граю на 10+ різних веб-сайтах, це вперше, коли я бачу таке правило.
Спасибі
Шановний Kostas42,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Дякуємо за запитання. Так, у цьому випадку все дійсно відбувається за встановленими правилами: сума відіграного бонусу перераховується на основний рахунок у розмірі бонусного балансу, але не більше суми бонусу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, не соромтеся зв’язатися з нами.
Шановний Kostas42,
На жаль, якщо умови бонусу вказують, що ви можете зняти лише 1x суму бонусу, ми не можемо втрутитися. Майте на увазі, що бонусні кошти використовуються після того, як ви вичерпаєте баланс реальних грошей, що дає вам другу можливість виграти. Якщо казино вирішило обмежити виграш 1x бонусом, воно має право це зробити. Якщо ви не бажаєте мати таких обмежень, у вас є можливість грати без бонусу або досліджувати інші бонуси/казино, які пропонують більш вигідні умови.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
