ГоловнаСкарги22bet Casino - Виграш гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів.

22bet Casino - Виграш гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.12.2023 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Угорщини подала запит на зняття коштів, але не отримала своїх грошей. Після процесу перевірки в казино вони відмовилися виплачувати їй виграш, стверджуючи, що вона володіла кількома обліковими записами, що гравець заперечував. Казино не надало доказів на підтвердження своїх заяв, посилаючись на політику захисту даних користувачів. Група розгляду скарг порадила гравцеві подати скаргу до Управління з ігор Antillphone. Без доказів від казино скаргу було позначено як нерозглянуту. Пізніше казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з одним пристроєм, що є порушенням їх умов. Гравець заперечував це, але докази змусили групу розгляду скарг закрити справу. Згодом гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі!


Казино відмовилося виплатити всі мої виграші. Вони вкрали мої гроші після нескінченної перевірки, яка мала на меті утримати мої гроші від мене. Я грав на прості ставки, без бонусів, нічого іншого. Якщо ви граєте і виграєте, вони заберуть ваші гроші.


Після 29 обмінів електронною поштою та вже заблокованої онлайн-підтримки (так, вони вже заблоковані). Вони вирішили заблокувати мій обліковий запис і відмовилися розкрити конкретну причину.


«Доброго дня. Доводимо до вашого відома, що ми прийняли рішення припинити будь-яку співпрацю з вами (закриття вашого ігрового рахунку) на підставі Загальних положень та умов Букмекерської компанії: Після завершення розслідування компанія може зробити будь-яке рішення, яке він вважає справедливим і розумним: 1. заблокувати (закрити) обліковий запис (включаючи будь-які дублікати облікових записів), що може спричинити:- усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовних ставок при використанні цього дубліката рахунок стає недійсним і втрачається для вас - на наш власний розсуд скасувати всі виграші та відшкодувати баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких анульованих виграшів), отриманих з вашого основного та повторюваних облікових записів. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, заборговані нам у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису). 2. На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити продовжувати використання основного облікового запису і визнає його дійсним, при цьому всі зроблені вами ставки з дублюючого рахунку будуть недійсними, дублікатний обліковий запис(и) буде заблоковано та/або анульовано за рішенням компанії (рішення приймається для кожного конкретного випадку індивідуально, відповідно до до ступеня порушення).

Рішення було прийнято після ретельного розслідування справи Департаментом безпеки. Ми просимо вас не створювати ігрові облікові записи в Компанії. У зв’язку з тим, що ваші дії були визнані грубим порушенням Умов нашої Компанії, рішення припинення будь-якої співпраці з вами було остаточним і не підлягало подальшому оскарженню. Усі подальші запитання щодо випадку блокування з вашого боку будуть проігноровані.

Ви можете зняти лише внесену суму».


По суті, вони можуть відхилити ваше зняття в будь-який час. Шахрайство є очевидним, і слід зазначити, що їх зловживання триває. Якщо ви хочете втратити гроші від злодіїв 22bet, це спосіб. Ви можете тільки програти, але ніколи не виграти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) LB5003!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! Перевірка завершилася, було зроблено висновок (з їхнього боку), і вони вирішили не виплачувати моїх виграшів. Ставки дійсні, історія гри перевірена, перевірка завершена.


Якщо ви виграєте, вони заберуть ваші гроші. Ніколи не використовуйте цей веб-сайт. Це явне шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зі мною було виконано ту саму процедуру, як описано тут: https://www.casinolistings.com/casinos/rogue-warnings-blacklist


«По-друге, до нас зверталися гравці з низкою скарг щодо 22 Bet, об’єднаного сайту ставок на спорт і казино, яким керує той самий оператор. Процедура, як правило, однакова щоразу: гравець реєструється, багато виграє, надсилає зняття коштів і надає необхідні документи, що засвідчують особу, і казино вигадує привід, щоб не платити їх.Загальною темою є звинувачення гравця у шахрайському відкритті кількох облікових записів.


У процесі розгляду однієї скарги, зокрема, коли букмекерська контора ошукала гравця на суму понад 20 000 фунтів стерлінгів, представник казино був зарозумілим, зневажливим і грубим. І це незважаючи на визнання того факту, що сайт незаконно приймає ставки від британських гравців без британської ліцензії. Крім того, намагаючись очорнити характер гравця, представник казино звинуватив його в проблемі азартних ігор серед інших обурливих речей. Проте представник не пояснив, чому, якщо це правда, його сайт продовжував приймати ставки від гравців, які, на їхню думку, мали проблеми з азартними іграми. Справді, піднята власною петардою».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, LB5003. Ну, виходячи з повідомлення від казино, здається, що вони вважають, що ви створили кілька облікових записів. Не могли б ви пояснити, чи це правда?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, це не так. Вони просто шукають дешевий привід не виплачувати виграші гравцям. Мені вдалося двічі зняти кошти зі свого рахунку, але коли мій баланс збільшився, вони припинили виплачувати кошти, знизили коефіцієнти, обмежили розмір ставки, заблокували мій доступ до онлайн-підтримки та мучили нескінченну схему перевірки, яка мала утримати мене від мої гроші.

Коли я навіть завершив цю частину, вони просто вирішили не платити ні копійки. Звичайно, підтримка по телефону/онлайн ніколи не працювала, і це частина їхнього шахрайства.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, LB5003, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний LB5003!

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 22bet Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!

Повідомляємо, що гравець завершив співпрацю з нашим сервісом після успішного виведення коштів. Дякуємо за час, проведений з нами, і бажаємо успіхів у ваших майбутніх починаннях.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

22bet знову навмисно бреше.


Вони забули згадати, що вони забрали мій виграш, і я міг зняти лише депозит, який зробив.

Я ніколи не згадував, що приймаю рішення в будь-якій формі, крім того, я вказав, що вивчаю варіанти потенційних судових позовів, і я надіслав листа до їх відповідного «департаменту», а також негайно подав скаргу на цьому веб-сайті.

Вони також забули згадати, що вони тижнями припинили доступ до служби підтримки клієнтів, а також у багатьох електронних листах вказали, що вони не бажають нічого робити чи брати участь у будь-якій формі спілкування щодо мого випадку. Сказати, що я (!) завершив співпрацю, є чистим спотворенням реальності.


Вони навмисно змінюють реальність, щоб зберегти свою аферу. Їхнє лицемірство вражає.

Знову ж таки, вони вкрали 1100 євро, і тепер не можуть цього визнати, бо це зашкодить їхній репутації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда 22bet Casino!

Не могли б ви пояснити, що сталося з виграшем гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Сердечні вітання!

У результаті виявлених порушень правил з боку гравця, ми змушені припинити з ним співпрацю. Наш відділ безпеки виявив дублікат облікового запису 676178695 за способом і пристроєм. В ході проведених заходів всі виграші були анульовані, депозити повернуті гравцеві, а також було вирішено припинити нашу співпрацю. Сума депозиту була повернута гравцем.


Крім того, згідно з нашими положеннями та умовами ми можемо вжити таких заходів залежно від конкретних обставин:

Після розгляду справи компанія може прийняти будь-яке рішення, що відповідає принципам розумності та справедливості, а саме:

заблокувати (закрити) обліковий запис (у тому числі дублікати), що може спричинити за собою:

анулювання та анулювання всіх бонусів, безкоштовних ставок і виграшів, отриманих при використанні таких бонусів і безкоштовних ставок;

анулювання всіх виграшів, отриманих з основного або дублікатів рахунків, і повернення балансу вашого рахунку станом на дату початку провадження (за вирахуванням будь-яких анульованих виграшів); і ми також матимемо право відшкодувати будь-які суми, що підлягають поверненню нам із дубліката облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису).

на наш власний розсуд (у виняткових випадках) дозволити використання основного облікового запису та визнати його дійсним, тоді як будь-які ставки, зроблені вами з дублюючого облікового запису, будуть анульовані. Дублюючий обліковий запис(и) блокується та/або анулюється на розсуд компанії (рішення приймається на основі аналізу всіх фактів порушення, для кожного випадку окремо).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отже, 22bet може відмовити кожному у виграші, якщо вважає це «розумним» за своїми стандартами. Вони можуть вигадувати все, що завгодно, щоб утримати гравців від їхніх виграшів.


Мені було смішно, коли вони називали ідентифікатор гравця, відмінного від мого, і називали мене кимось іншим. Чи включає звичайний кодекс поведінки підтримку такого типу поведінки? Крім того, мені цікаво, що спричинило те, що мене тижнями відключали від служби підтримки та навмисно сповільнювали нескінченний процес ідентифікації.


Я хотів би знати, що змусило відділ безпеки 22bet використати термін «явний» і вирішив не надавати розумного пояснення свого «рішення».


Виділення їхньої попередньої пошти:

«У зв’язку з тим, що ваші дії були визнані грубим порушенням Умов нашої компанії, рішення про припинення будь-якої співпраці з вами було остаточним і не підлягало подальшому оскарженню.

Усі подальші запитання щодо випадку блокування з вашого боку залишатимуться без уваги».


Крім того, я припускаю, що інший обліковий запис, який вони згадали, був забанений з тієї ж «кричущої» причини, що й мій (а саме «дублювання» облікового запису, або іншими словами: прибутковий). У них не буде проблем з моїм рахунком, якщо я програю гроші, але якщо хтось виграє занадто багато, його конфіскують із виграшу.


Спосіб скандального спілкування 22bets і їхня техніка виснаження підкреслює суть їхнього ставлення до гравців і основну цінність, яка полягає в простому крадіжці грошей у звичайних гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда 22bet Casino!

Будь ласка, надішліть на мою адресу електронної пошти всі відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, включаючи інформацію про збіги, який обліковий запис було відкрито першим і чи були використані бонуси ( peter.m@casino.guru ). Конфіденційну інформацію, звичайно, можна розмити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Відповідно до нашої політики конфіденційності та захисту даних користувачів ми не надаємо форумам інформацію про кілька облікових записів. Необхідність підтвердження кількох облікових записів може вимагати розкриття особистих даних користувача, таких як місце проживання та іншої особистої інформації. Ми намагаємося уникати такої практики. Ми не маємо права розголошувати персональні дані користувачів.


Ми закликаємо всіх наших користувачів дотримуватися правил. Закриття облікового запису є заходом, який ми вживаємо в крайньому випадку і лише після ретельного розгляду нашим відділом безпеки. У цьому випадку грубе порушення правил призвело до припинення співпраці та повернення гравцеві депозиту. Правила чітко описані на нашому сайті, гравець погодився з ними при реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда 22bet Casino!

Гравець може надати нам письмовий дозвіл у цій темі або підписати довіреність. Який варіант або форма вам підійде, щоб надати нам докази??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми не надаємо документацію на форумах. Дублікати облікових записів регулярно закриваються. Це порушення правил, яке часто призводить до закриття. З боку казино була надана офіційна інформація про те, чому було прийнято таке рішення по цій справі. Казино працює багато років, має ліцензію та працює строго за правилами.

Перереєстрація була виявлена системами за кількома параметрами. Ці дані розглядалися в сукупності і дають всі підстави вважати, що облікові записи дійсно належать одній особі:

1. Пристрій, з якого робилися ставки.

2. Манера гри на двох рахунках однакова.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

«Діє строго за правилами».

Гарний жарт.


  1. Я міг кілька разів вносити та знімати кошти, доки...
  2. Якщо ви виграєте, ви не зможете його зняти. (Перед цим вони зменшать ваші шанси.)
  3. Тижнями не можна звертатися до служби підтримки.
  4. Їхня служба підтримки майже не говорить вашою мовою, якщо вона доступна.
  5. Вам дозволено дзвонити і лікувати вас, будучи кимось іншим.
  6. Ви не можете отримати жодної підтримки під час тіньового процесу «перевірки». Якщо ви насмілитеся попросити будь-яких роз’яснень, вони погрожують перервати розмову, що вони все одно роблять наприкінці.
  7. Вам не дозволено знати, як вони прийняли своє рішення. (Я жартую, це кристально ясно. Якщо ви виграєте занадто багато, вам не дозволено його зняти.)
  8. Казино працює згідно з неперевіреними «правилами», і ви не можете оскаржити їх рішення.


Пітере, я знаю, що ти про це не просив, але я дуже радий поділитися з тобою всією розмовою, яку мав із Казино. На цьому місці я хотів би подякувати вам за вашу допомогу в цій справі, але я не думаю, що ми можемо зробити щось інше.


Шановні гравці,

Якщо ви не граєте в регульоване казино у вашій країні, ви можете в будь-якому випадку програти компанії, яка має поштову скриньку на Нідерландських Антильських островах і проводить численні шахрайства зі своїм портфоліо.

Приблизно третина варіантів у майже всіх категоріях на 22bet — це суто домовлені матчі, представлені акторами, які недоплачують, на основі ваших вхідних ставок.

Уникайте цих ринків.


Я бажаю, щоб кожен міг виграти на 22bet, щоб відчути свої справжні процедури та цілі.


Щасливого 2024 року всім! Залишатися в безпеці!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда 22bet Casino!

Оскільки ми не отримали відповідних доказів, які б підтверджували ваші твердження, скарга залишиться без розгляду та може негативно вплинути на рейтинг казино.


Шановний LB5003!

На жаль, позиція казино не змінилася, і оскільки ми не отримали жодних доказів, скарга залишиться без розгляду. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний LB5003!


Казино представило докази того, що інший гравець використовував той самий пристрій, що й ви. Це явне порушення правил і умов казино. Не могли б ви це пояснити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Цінуйте ваші старання.


Я не знав про таке. Чесно кажучи, на даний момент я не вірю тому, що вони говорять, після того, як мене оголосили кимось іншим. Просто з цікавості, вони також забанили "іншого гравця"? Я запитую, тому що це звучить як дешеве виправдання з їхнього боку. Як я вже згадував раніше, у мене не було проблем із депозитами та зняттям коштів, доки я не виграв значну суму, і мене не припинили підтримувати, знизили множники та розпочали процес конфіскації...


З повагою,

ФУНТ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як правило, коли кілька людей підключаються до казино за допомогою одного пристрою, усі користувачі заблоковані, і ми нічого не можемо з цим вдіяти.


Збіг на одному пристрої є найвагомішим доказом, подібно до того, як знайти той самий відбиток пальця на місці злочину.


Вибачте, але після того, як казино надало нам докази, ми повинні відхилити вашу справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можу я побачити "докази", які вони вам надали? Я хотів би переглянути всі журнали свого пристрою та все, що пов’язано з рішенням. Знову ж таки, я не використовував нічий інший обліковий запис. Казино хоче уникнути виплати виграшів, і це єдина причина, чому вони це роблять.

Вони просувають своїх користувачів шахрайство, не платячи нікому, хто «наважиться» виграти. Вони виключили мене з підтримки на тижні, використовували в нашій розмові некоректну шантажну лексику, що демонструвало їхні наміри. Вони хотіли не платити мені.

Схоже, що індустрія та її інфраструктура будуються для крадіжки згори до низу, а тіньові казино, такі як 22bet, можуть робити зі своїми клієнтами все, що завгодно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний LB5003!


На жаль, ми не можемо поділитися доказами, отриманими від казино. Обмін такою інформацією з особами, які намагаються шахраювати, по суті, надасть їм посібник про те, як покращити свої методи та уникнути виявлення. (Це не так, але я сподіваюся, ви бачите логіку, що стоїть за цим) Це основна причина нашої неспроможності оприлюднити будь-які докази. Під час перевірки стало очевидно, що два облікові записи використовували однакову IP-адресу та пристрій. Кожен пристрій має унікальний ідентифікатор, тому малоймовірно, що цей випадок був випадковим.


Хоча можна припустити, що це могло статися, якщо ви ввійшли в систему на пристрої друга або якщо хтось інший грав з вашого пристрою, такі дії суворо заборонені. Отже, коли казино виявляє такий збіг, є підстави для блокування облікового запису.


Ми розуміємо ваше незадоволення таким результатом, тому залишається можливість подати скаргу до регулятора. Якщо ви захочете продовжити цей курс дій, я більш ніж готовий вам допомогти. Хоча процес може зайняти багато часу, важливо зазначити, що рішення регулятора є обов’язковим для казино.


Будь ласка, повідомте мені про своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Дякую за відповіді. Тим часом я отримав докази того, що вони роблять це лише з гравцями-переможцями.


Тож так, я безперечно продовжу оскарження в регуляторних органах і буду вдячний за вашу допомогу в цьому.


Дякую,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний LB5003!


Просто зв’яжіться з Управлінням ігор Antillephone за адресою complaints@gaminglicences.com подати скаргу. Щоб дізнатися більше про те, як це зробити, відвідайте: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Якщо вам потрібна допомога в поданні скарги, не соромтеся повідомити мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LB5003,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На підставі вищезазначених причин ми закриваємо цю справу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого