Гравець з Португалії вимагає повернення вкладених коштів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я ще не отримав депоновану суму, повернуту на мій рахунок:
Як зазначено в наших Загальних умовах (глави 34 та 35): "Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім'ю, адресу, електронну адресу, IP-адресу, кредитну / дебетову картку, електронний гаманець або електронний платіж метод. Люди, інакше пов’язані з клієнтом, не зможуть зареєструватися на сайті ".
"У разі
- дублювання реєстрації (включаючи реєстрацію з новим іменем), надсилання чужих документів, недійсних або підроблених (у тому числі тих, які були відредаговані за допомогою будь-якого типу програмного чи графічного редактора)
- багаторазові порушення T&C ставок
- сумніви в особі замовника або наданій ним інформації (адреса, дані кредитної / дебетової картки, інші дані)
Після того, як під час процедури перевірки було визначено порушення правил гравця, усі ставки гравця були урегульовані з коефіцієнтом 1 і загальна сума депозиту була повернена гравцеві.
З повагою,
22bet
Шановний Хорхе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що ви зареєстрували обліковий запис з тієї самої IP-адреси, що й інший гравець? Чи можете ви надіслати будь-яке повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, саме так і сталося. Я лише маю намір отримати свої кошти, які я здав на зберігання. Дякую, я перешлю
Дуже дякую Хорхе за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Хорхе,
Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я хотів би запитати казино, чи гравець має право автоматично на повернення депозиту, коли його рахунок закрито? Що саме повинен зробити гравець, щоб повернути свій депозит?
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Хороший день! Ми хотіли б прояснити ситуацію в цьому випадку. Тут відбулося блокування гравця згідно з Правилами, а саме гравець з Португалії почав заявляти, що ми нелегальні в цій країні. Відповідно до Правил доступ до сайту та/або його використання (включаючи всі продукти на сайті) може вважатися незаконним у певних країнах. Той факт, що Сайт доступний у такій країні або відображається офіційною мовою будь-якої такої країни, не вважається нашим офіційним представництвом у цій країні чи виправдовує законність нашого використання Сайту та внесення чи зняття коштів будь-які гроші виграні. Доступність веб-сайту не означає зміст будь-якої пропозиції, прохання чи запрошення скористатися нашими послугами або підписатися на спортивні ставки, азартні ігри чи інші послуги в будь-якій юрисдикції, де така діяльність заборонена законом.
Якщо нам стане відомо, що гравець є резидентом країни, де використання Веб-сайту є незаконним, ми маємо право вжити будь-яких розумних заходів, включаючи, але не обмежуючись: закриття облікового запису гравця; оголошення всіх бонусів і виграшів недійсними та втраченими; та/або відшкодування (заморожування) коштів, які були у гравця на момент закриття рахунку (за вирахуванням виграшів, отриманих після останнього депозиту).
Шановний Хорхе,
Щоб уточнити, ви вимагаєте відшкодування своїх депозитів, тому що вважаєте, що вам не слід було дозволити грати в казино 22bet? Чи правильно я розумію?
Якщо моє припущення вірне і Хорхе попросив відшкодування, тому що він не повинен був грати з Португалії, я боюся, що ми повинні відхилити цю скаргу. Не через положення та умови казино, а через наш кодекс чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Якщо казино випадково дозволило грати гравцеві з обмеженої країни, і казино задовольнить ставки, тоді цей гравець отримує перевагу та не має права на відшкодування. Однак, якщо казино анулює виграш гравця під час процесу виведення коштів, це несправедливо.