Гравець з Португалії зіткнувся з труднощами зі зняттям 500 євро, які не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на неодноразові прохання про допомогу та обіцянки підтримки, проблема залишалася невирішеною. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, і гравець підтвердив, що його KYC було перевірено, а попередні зняття коштів були успішними. Зрештою, проблема гравця була вирішена, і він отримав кошти на свій рахунок.
Привіт, я зняв 500 євро, і ця сума не була зарахована на мій рахунок. Вони завжди кажуть, що передадуть це відповідній службі підтримки після запиту на виписку, але вони ніколи не вирішують проблему за мене.
Шановний MarioGomes!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт
Так, я зробив багато виводів і ніколи не мав жодних проблем.
KYC перевірено.
Цінність, це був реальний баланс, без активного бонусу.
Доброго вечора, моя ситуація вирішилася і я вже отримав гроші на свій рахунок! Дуже дякую
Шановний MarioGomes!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
