ГоловнаСкарги22bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

22bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.07.2024 | Вирішено : 22.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на зняття 300 євро 20.07.2024, що зазвичай займало кілька хвилин, але він не надійшов через 8 днів. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки та надали виписку з банківського рахунку, проблема залишилася невирішеною. Гравець був незадоволений і звернувся по допомогу. Скаргу було розширено, і після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що запити гравця на зняття коштів було схвалено, хоча в обробці були затримки. Зрештою гравець отримав 400 євро і подякував за рішення. Справу позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 300 євро 20.07.2024, і те, що зазвичай з’являлося на моєму банківському рахунку через кілька хвилин, цього разу так і не надійшло через 8 днів. Я кілька разів звертався до чату казино, і вони завжди казали мені, що мені доведеться чекати до 7 днів, поки гроші надійдуть на мій рахунок.

Через 7 днів я знову зв’язався з чатом, і мені сказали, що мені потрібно буде надіслати електронний лист до технічної підтримки з випискою з банківського рахунку з дня запиту на зняття коштів, щоб довести, що я нічого не отримав.

Я надіслав їм все, як просили, і вони відповіли, що моя ситуація розглядається.

Такої ситуації зі мною ніколи раніше не траплялося, і я вже давно граю в цьому казино. Тому я не розумію затримки в цьому процесі, особливо для такої низької суми, для казино, яке обробляє мільйони чи трильйони... Я дуже незадоволений цією ситуацією, і з цієї причини я прошу вашої допомоги .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ricardojds306,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, казино дало мені термін до 7 днів для надходження грошей на мій рахунок, але цього не сталося... мій обліковий запис повністю підтверджено, і я завжди знімав без проблем навіть набагато більші суми . Але зараз я не можу зрозуміти, що відбувається... Перепрошую за своє незнання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Якщо проблема не зникне, чи не могли б ви поділитися інформацією про цю проблему з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ще раз привіт, так і зроблю, оскільки справа ще не вирішена.

Дякую за увагу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ricardojds306, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ricardojds306,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 22bet Casino, я запрошую вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і час очікування його обробки з вашого боку.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ricardojds306 ,


Ми перевірили вашу заявку, і ваше відкликання схвалено. Якщо ви не отримали платіж, зверніться до нашої служби підтримки. Вони нададуть вам необхідні інструкції або підтвердження платежу, за якими ви зможете зв’язатися зі своїм банком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я вже двічі надіслав вам виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що я нічого не отримав на свій рахунок. Завтра буде 15 робочих днів, як я чекав на зняття свого рахунку. Мені здається, що це надто довго... Все, про що ви мене просили, я вже надіслав, тому я не думаю, що є причина чекати так довго. Я завжди знімав гроші без будь-яких проблем, а тепер я справді не знаю, що відбувається.

Я дуже сподіваюся, що ви зможете вирішити проблему найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино 22bet, я смиренно прошу вас якомога швидше вирішити мій процес виведення коштів, оскільки мені дуже потрібні ці гроші. У мене 22bet одне з моїх улюблених казино, але поки цей процес триває, я більше не буду там грати.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ricardojds306, не могли б ви поділитися знімком екрана, на якому ми можемо побачити дату та час, коли ви надіслали банківську виписку, щоб підтвердити, що ви не отримали платіж, а також адресу електронної пошти, з якої та на яку її було надіслано? Можливо, представник казино може спробувати допомогти відповідній команді знайти вашу електронну адресу, якщо вони знають деталі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий вечір, я вже 3 рази надсилав виписку з банківського рахунку в казино, але вони все ще нічого не вирішили. Я надішлю вам 3 PrintScreens 3 електронних листів, які я надіслав у казино, із випискою з банківського рахунку.


Наперед дякую за вашу допомогу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, ricardojds306.


Шановне 22bet Casino, як ви бачите на скріншотах, гравець кілька разів надавав виписку з банківського рахунку, останній раз 2 дні тому, однак, здається, відповіді не було. Будь ласка, зверніться до своєї команди, чи можуть вони знайти банківську виписку та допомогти гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня, пані Наталія, я хотів би повідомити вам, що казино перерахувало 300 євро мого зняття на мій рахунок у казино, а не на мій банківський рахунок, як це повинно бути.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я набрав близько 300 євро і зробив ще один запит на зняття, цього разу на 400 євро. Його схвалили, але я його досі не отримав. Зазвичай я завжди отримую кошти на свій рахунок протягом години. Думаю, я збираюся витратити ще місяць на боротьбу за свої гроші. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ricardojds306, чи можете ви підтвердити, що отримали свій перший запит на зняття коштів у розмірі 300 євро?

Який статус вашого другого запиту на 400 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня, мій перший запит на зняття коштів, казино повернуло його на мій ігровий рахунок, стверджуючи, що виникла проблема з виведенням... І я зробив новий запит на зняття коштів, цього разу на 400 євро. Мій ігровий рахунок уже схвалено та готово, але досі я нічого не отримав на свій банківський рахунок.

Відбувається точно те ж саме, що і з першим запитом на виведення коштів.

Я боюся, що казино навмисне затримує гроші.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, ricardojds306.


Шановне казино 22bet, повідомте нам про статус поточного запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!


Будь ласка, оновіть свій ідентифікатор та електронну адресу, які використовуються для реєстрації на нашому веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!

Попередній платіж відхилено з причини: Відмовлено оператором. Ми розуміємо, що це може засмучувати, і приносимо щирі вибачення за незручності. Хоча такі проблеми іноді можуть виникати, будьте впевнені, що ми прагнемо звести їх до мінімуму.


Сподіваємося, що цього разу транзакція пройде без проблем і ви незабаром отримаєте свої кошти. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, наша служба підтримки готова допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я хотів би повідомити вам, що сьогодні я отримав платіж 400 євро, знятий 22Bet. Заздалегідь дякую 22Bet за виконання платежу, незважаючи на затримку, головне, що слово дотримали.

Також хочу подякувати Casino Guru за допомогу у вирішенні проблеми із затримкою платежу. Всім дуже дякую.

Ми можемо вважати справу закритою та вирішеною.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ricardojds306,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого