Гравець з Онтаріо вніс 550 доларів на 22Bet, збільшив його до 730,24 доларів і стикається з проблемами з вилученням своїх виграшів. Незважаючи на надсилання необхідних файлів для підтвердження його депозиту, казино відмовляється їх приймати та заявляє, що ігноруватиме його повідомлення, не повертаючи гроші.
Я вніс $550 на веб-сайт 22Bet і збільшив його до $730,24. Я намагаюся зняти свій виграш, але вони не дозволяють мені це зробити. Вони постійно кажуть мені надсилати певні файли, що підтверджують мій депозит, який я маю, але вони не приймають, і тепер вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що збираються ігнорувати мої повідомлення, не повертаючи мені гроші. Я хотів дізнатися, чи можете ви мені допомогти.
Дякую
Привіт jaroncampbell376,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякую, що допомогли мені вирішити цю ситуацію. Процес перевірки розпочався 3 дні тому, і вони вимагали підтвердження депозиту. Я надіслав їм виписки про свої банківські операції та електронні листи, які мені надіслали з підтвердженням моїх депозитів, коли я їх зробив. Вони не прийняли їх, але все одно попросили надіслати більше фотографій мого обличчя, мого посвідчення особи та екрана з історією нашої електронної пошти – все в одній фотографії. Я також надіслав це, і вони також не прийняли його, і я надіслав їм електронний лист 23 години тому, але вони не відповіли, і я припустив, що вони проігнорували мене. Я читав в Інтернеті про цю ситуацію, і я бачив багатьох інших людей з такою ж проблемою, коли вони продовжували вимагати більше файлів, але ніколи не приймали жодного з них і ніколи не виводили кошти.
Привіт jaroncampbell376,
Як зазначено вище, перевірка може тривати до 14 днів, тому повідомте нас до кінця тижня, якщо є якісь оновлення. Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Привіт,
Так, минуло більше 14 днів, і вони досі не підтвердили мій запит на зняття коштів, і мій останній електронний лист був надісланий їм 21 липня, коли я надіслав їм додаткові підтвердження своєї особи, але вони проігнорували моє повідомлення.
Дякуємо jaroncampbell376 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jaroncampbell376,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 22bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які документи не прийняті до перевірки і чому? Що потрібно надати на даний момент для завершення KYC?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, jaroncampbell376!
Через перевірку безпеки вашого облікового запису ми просимо вас надіслати нове селфі з покращеною якістю зображення та освітленням. Будь ласка, надішліть нам селфі, на яких ви тримаєте документ, а також листування з нашою командою безпеки.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми цінуємо ваше терпіння та докладаємо зусиль, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякуємо за відповідь, 22Bet Casino.
Шановний jaroncampbell376, не могли б ви надати казино нове селфі? Чи не проти надіслати його мені теж ( natalia.b@casino.guru )? Я хотів би переконатися, що фотографія, яку ви використовуєте для перевірки, зроблена в хорошій якості та відповідає вимогам. дякую
Привіт Наталя,
Я надіслав вам електронний лист, але думав, що напишу й тут, якщо мій таймер закінчиться, і ви випадково закриєте мою справу. Електронний лист, який я вам надіслав, стосувався нового запиту від 22bet, і я надіслав вам селфі, яке я зробив, щоб отримати ваше схвалення, перш ніж надіслати його їм.
дякую
Шановний jaroncampbell376, перепрошую за пізню відповідь – я був у відпустці й деякий час не міг перевірити скаргу.
Будь ласка, повідомте мені, чи надсилали ви нове селфі в казино після того, як опублікували своє останнє повідомлення тут. Є якісь новини?
Привіт Наталя,
не хвилюйся, я сподіваюся, ти добре відпустив. Я надіслав це фото до 22bet, і я вважаю, що воно було досить чітким і достатньо хорошим, щоб його прийняли, але вони все одно не прийняли, тому я майже впевнений, що вони просто відхилять будь-яке фото, яке я їм надішлю. Як ти думаєш, що мені робити далі?
дякую
дякую, jaroncampbell376. Тепер я хотів би почути оновлення від представника казино.
Шановне казино 22Bet, будь ласка, перегляньте останнє селфі, надане jaroncampbell376. Ви вже переглянули його?
Шановний jaroncampbell376 ,
Ми будемо вдячні, якщо ви зможете надіслати себе селфі на тлі нашого листування з чітким зображенням вашого обличчя, документа, що посвідчує особу, і діалогу з нашою командою безпеки. Будь ласка, переконайтеся, що документ не закриває листування та що видно, що ви його тримаєте. Дякуємо за розуміння!
Привіт Наталя,
Я вже надіслав їм це, і я майже впевнений, що вони просто відхилять його знову, якщо я надішлю це знову, і я не хочу продовжувати це переглядати туди-сюди, тож що, на вашу думку, мені робити?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
