Гравець із Сербії успішно зняв невелику суму з 22bet, але зіткнувся з великою кількістю запитів на перевірку для виведення більшої суми в розмірі 2550 доларів. Незважаючи на надання численних документів протягом 19 днів, процес так і залишився невирішеним. Гравець підтвердив, що врешті-решт казино виплатило повну суму через криптовалюту після тривалого процесу перевірки. Ми закрили скаргу як вирішену на основі підтвердження гравця.
Я грав у спортивні букмекерські автомати та ігрові автомати на 22Bet, через деякий час я виграв близько 26 доларів і запросив виплату через USDT, це було оброблено за 1-2 години, і все було добре, через тиждень або два я вніс 300-400 доларів і зміг виграв близько 2550 доларів, я намагався зняти двічі, і обидва рази отримав відмову. Під час другої відмови була примітка про те, щоб зв’язатися зі службою підтримки, я це зробив, і мені сказали надіслати електронний лист " security@22bet.com " через gmail, я зробив це, і мені сказали, що мені потрібно пройти перевірку. З того дня я надіслав:
- моє селфі з посвідченням особи та комп’ютером поруч, де видно наші електронні листи
-3 останні комунальні рахунки на мою адресу
-водійські права з обох сторін
-паспорт
- Скріншоти з Crypto App, звідки я надіслав гроші
-селфі, де я тримаю папірець із сьогоднішньою датою*
Вони просять про одне за раз, і вони відповідають через 3 дні на кожен документ, який я надсилаю, сподіваючись, що вони продовжили час, і я розіграю свій виграш?
Уже минуло 19 днів перевірки, це жарт, я маю скріншоти, щоб надати як доказ, я чекаю відповіді на останній запит, який є селфі, на якому я тримаю папір із сьогоднішньою датою. Але давайте, 19 днів перевірки та утримання моїх грошей, і вони виплатили мені раніше, це жарт. ДОПОМОЖІТЬ, БУДЬ ЛАСКА!
Шановний mondis97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино 22Bet мені повністю заплатило через криптовалюту, проходити верифікацію було нудно і дуже довго, але зрештою все добре 🙂
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mondis97, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
