Гравець з Ірландії виграла 3400 євро з бонусом, але після виконання вимог щодо ставок казино обмежило її виведення лише 600 євро без чітких умов про це обмеження. Вона натрапила на суперечливу інформацію щодо своєї історії ставок і не отримала належної допомоги від служби підтримки клієнтів. Незважаючи на висунуті скарги, умови казино щодо бонусу були підтверджені, і гравець не відповів на наші подальші запити. У результаті скарга була відхилена.
Привіт, я виграв з першим бонусом 3400 євро, коли я закінчив робити ставки
Це обмежило мене лише 600 євро.
В умовах це ніде не написано.
- Шановний клієнте, якщо ви маєте на увазі отриманий вами бонус казино на перший депозит, будь ласка, зверніть увагу, що вимога щодо ставок була 50-кратною сумою бонусу. Сума вашого бонусу склала 273,24 євро, тож вам довелося поставити 13 662 євро.
Ви успішно зробили ставку на бонус, і на ваш основний рахунок було зараховано решту бонусних коштів, яка не перевищувала початкову суму бонусу (273,24 євро). Клієнт повинен робити ставки зі ставками, які складаються з сумою всіх депозитів, і ставки повинні мати коефіцієнт не менше 1,1, щоб мати можливість виводити кошти. На даний момент ви повинні поставити ще 273,24 євро, щоб мати можливість зняти свої кошти.
Це виглядає як спортивний бонус, але я мав бонус казино. Дуже дивно, що чат не допомагає мені, вони не відповідають на мій електронний лист.
Я прошу історію ставок, вони не надають її просто порожнім листом.
Тепер я хочу зняти гроші, кажучи, що я не поставив свій депозит у 270 євро, оскільки в чаті сказали, що я поставив 14000 євро.
Сподіваюся, гуру допоможе мені прояснити ситуацію.
Привіт cc00m122,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки бонусів ви вже отримали? Не могли б ви надіслати депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я вніс 274 у крипто і отримав 274 у вигляді бонусу
Вони не надсилають мені мою історію ставок, я зробив кілька запитів..
Я ходжу в чат у колах, сподіваюся, ви допоможете мені отримати історію. Так, мій обліковий запис перевірено
Привіт cc00m122,
Після перевірки умов бонусу за перший депозит: https://22bet.com/en/bonus/rules/1st-casino-rules - там дійсно вказано, що максимальний виграш від бонусу становить 1x від його суми.
Відповідно до цього терміну казино все зробило правильно.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
ВОНИ ДОЗВОЛЯЮТЬ МЕНІ ПОСТАВИТИ НА МІЙ ДЕПОЗИТ ЗНОВУ ПІСЛЯ 15 тис. ставок Ні, я знову програю, дякую за допомогу.
Привіт cc00m122,
Чи правильно я розумію, що ви задоволені результатом?
Смішно ставити 15 000 за 1x бонусний виграш і дозволити мені поставити свій депозит, якщо гуру казино вважає це нормальним і не шахрайством, ви можете закрити скаргу, і я буду дуже розчарований в обох.
Шановний cc00m122,
Умови бонусів встановлюються казино, і вони можуть встановлювати будь-які правила на свій розсуд. Гравець вирішує, чи прийме він бонус з його умовами, чи ні.
На жаль, приймати бонус чи ні ви вирішуєте.
Я б рекомендував прочитати умови бонусів у майбутньому, перш ніж вимагати будь-які бонуси, щоб запобігти таким випадкам.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
