Гравець з Іспанії запитує більше інформації щодо верифікації облікового запису. Скаргу гравця успішно вирішено.
Доброго ранку,
Це казино утримує мої гроші і просить у мене документацію, щоб мати можливість зняти гроші. Це нормально? Чи буде проблема?
Дякую.
Шановна Ксема,
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную вам повністю співпрацювати з казино. Ксема, будь ласка, надайте необхідні документи в найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин відкладати виведення коштів.
Будь ласка, не могли б Ви порадити, чи є перелік документів, які були витребовані казино для завершення верифікації? Ви можете переслати будь -яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Коли я намагався зняти свої гроші, їм було відмовлено, а зазначеною причиною була документація. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що я повинен надіслати фотографію свого посвідчення особи з обох сторін. Проблема в тому, що місяці тому вони попросили у мене цю документацію, я надіслав її і не отримав жодної відповіді. Я подаю цю скаргу, тому що побачив, що 22bet має погані відгуки та дуже погану історію платежів, тому я боюся найгіршого. Я повторно подав запитувану документацію і чекаю відповіді. Прокоментуйте, що за день я вже без проблем зняв 22 ставки, але зараз це трапляється зі мною.
Я повністю розумію ваше розчарування, Ксема. Якщо ваш обліковий запис був перевірений давно, немає нічого незвичайного в тому, щоб знову подати запит на документацію.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Доброго ранку,
Я звернувся до консультанта, і вони сказали мені, що вони не отримували жодних повідомлень, коли я їх надіслав. Вони кажуть мені, що це тому, що моя електронна пошта з домену hotmail, а не з gmail, і що я повинен змінити свій домен з hotmail на gmail. З моєї точки зору, це не має особливого сенсу.
Потім вони кажуть мені, що коли я змінив свій домен, я надіслав їм скріншот повідомлення, яке я надіслав ...
Доброго ранку,
Я оновлюю інформацію щодо справи:
Вони попросили у мене всі види фотографій з моєї документації, щоб підтвердити мій рахунок (посвідчення особи, банківську картку та виписку з рахунку). Яке я надсилав.
Якось мене запитали так: Ви повинні надіслати нам фотографії рахунків за комунальні послуги за останні 3 місяці (наприклад, платежі за газ, воду, електроенергію). На ньому має бути видно ваше ім’я.
Ви також можете надати нам фотографію виписки з банку, де видно ваше ім’я та вашу адресу.
Справа в тому, що у мене немає публічних рахунків -фактур на моє ім’я, тому я надіслав виписку з банківського рахунку та дві квитанції про страхування та спортзал.
Боюся, що вони не приймуть мої документи. Зі свого боку я роблю все можливе, щоб співпрацювати з ними.
Я буду продовжувати повідомляти про це.
Привіт добрий,
Прокоментуйте, що вони підтвердили документацію, і мені вдалося вилучити гроші.
Справу можна закрити.
Дякуємо Вам за співробітництво.
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Xema, за підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру