Гравець з Іспанії протягом кількох місяців намагалася схвалити зняття коштів зі свого облікового запису, при цьому відділ рахунків вимагав конкретних фотографій для підтвердження, але це не привело до вирішення. Оскільки утримані кошти становлять 46 євро, а зв’язок перерваний, гравець розчарований і не може отримати доступ до своїх грошей.
Привіт,
Я місяцями намагався змусити відділ бухгалтерії затвердити мій рахунок. Вони просять фото, на якому я тримаю своє посвідчення особи, яке можна прочитати, і ще одне фото, на якому видно електронні листи, на яких вони також читаються. Я надіслав їм відео, але вони все ще не хочуть його знову відкрити. У мене є 46 євро утриманих коштів, і оскільки я не можу отримати доступ до свого рахунку, я не можу їх зняти. Крім того, тепер вони кажуть, що закривають будь-яке спілкування зі мною. Якщо ви не хочете втратити гроші, не робіть тут ставки. Не рекомендується взагалі. Найгірше казино, в якому я грав.
Шановний Pulgo54!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були будь-які документи, які ви надіслали в казино, затверджені та успішно перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
