The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
Бразильський гравець зізнався, що мав два рахунки в казино через залежність від азартних ігор. Під час реєстрації він надав неправдиву інформацію, що є порушенням Умов казино. Казино заблокувало один рахунок з виграшем 5170 бразильських реалів. Гравець стверджував, що це несправедливо, оскільки на його другому рахунку була більша сума, і вважав, що казино не повинно було зберігати його кошти. Однак ми виявили, що створення кількох облікових записів порушує правила казино. Ми повідомили гравця, що не можемо допомогти йому в цій справі, і порадили йому звернутися за допомогою щодо його залежності від азартних ігор. Ми надали ресурси для самовиключення та професійної допомоги. Скарга була відхилена через порушення гравцем правил казино.
Автоматичний переклад.
