ГоловнаСкарги22bet Casino - Процес перевірки гравця затримується.

22bet Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 260 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.05.2024 | Вирішено : 25.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції створив обліковий запис у 22bet для спортивних ставок у квітні. Він зробив кілька успішних депозитів і зняття коштів, доки 12 травня казино не попросило перевірити рахунок. Незважаючи на те, що всі необхідні документи було подано вчасно, у гравця виникла затримка в процесі перевірки. Гравець надав усі необхідні документи, включаючи посвідчення особи, фотографію свого обличчя з посвідченням особи, електронний лист від служби безпеки, рахунок за комунальні послуги та водійські права. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з гравцем і казино процес перевірки нарешті завершився. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено, а скаргу згодом закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис на 22bet наприкінці квітня, щоб робити ставки переважно на Sportsbook. До 12 травня я зробив кілька депозитів і зняття коштів. 22bet надіслав запит на перевірку 12 травня. Він запросив наступні документи

-12 May запросив посвідчення особи з фотографією та надав його того ж дня

-12 травня запитане фото з посвідченням особи, моїм обличчям та електронною поштою було надано того ж дня

-12 травня запитав друк екрана з моїх знімків екрана з мого гаманця skrill і був наданий того ж дня

-16 травня попросив рахунок за комунальні послуги і був наданий того ж дня

-19 травня попросив фотографію водійських прав і був наданий того ж дня


Я все ще чекаю від них відповіді, перший раз чекаю 10 днів на перевірку, це дійсно неприйнятно…



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Статіозе!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, чи були якісь із ваших документів схвалені казино?

Чи всі документи ви надали вчасно та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надав посвідчення особи, фотографію свого обличчя з посвідченням особи та електронний лист від відділу безпеки, рахунок за комунальні послуги та водійські права. Останній документ запитували 19 травня, і я нагадав сьогодні, але повідомив, що вони все ще перевіряють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Процес перевірки може тривати кілька робочих днів. Останній документ був поданий 19 травня, тобто шість днів тому. Чи отримували ви якісь оновлення з того часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перевірку завершено, все гаразд, ви можете закривати це лікування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Статіозе!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого