Дякуємо за вашу відповідь.
На підставі наданих доказів ми не можемо стверджувати, що ви спочатку ввели правильну особисту інформацію, а її змінив хтось інший.
Під час спілкування зі службою підтримки казино ви використовуєте псевдонім, який заповнено як «неправильне» ім’я у вашому профілі гравця.
Таким чином, ми не можемо вимагати від казино вжити будь-яких заходів, щоб виправити вашу ситуацію.
Ви завжди повинні використовувати правильну особисту інформацію під час реєстрації облікового запису. Якщо ви помітили, що зробили помилку, вам слід повідомити казино про помилку, перш ніж робити депозит і грати. В іншому випадку ваша перевірка та виплата виграшу може бути невдалою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thanks for your reply.
Based on the presented evidence we can't argue to the casino you entered correct personal information initially and this was changed by someone else.
In your communication with casino support, you use the nickname that is filled out as the 'incorrect' name in your player profile.
As such we can't ask the casino to conduct any action to remedy your situation.
You should always use the correct personal information when registering an account. If you notice you made a mistake you should inform the casino about the mistake before depositing and playing. Otherwise, your verification and payout of your winnings might fail.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I'm sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
