ГоловнаСкарги22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.11.2022 | Справу закрито : 11.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Хорватії поскаржилася на блокування її облікового запису та конфіскацію виграшів онлайн-казино, звинувативши її в веденні кількох акаунтів. Незважаючи на надання необхідних документів, що посвідчують особу, казино залишило свою позицію та повернуло їй лише депозит, утримавши виграш. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, але через історію відмови казино від співпраці скаргу спочатку закрили як «нерозглянуту». Пізніше казино відповіло, наполягаючи на своєму рішенні, заснованому на порушенні гравцем правил. Казино підтвердило відшкодування депозиту, але гравець перестав відповідати, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, у мене є обліковий запис на 22bets.me або 22bet.

Я вношу 147 доларів і граю, виграючи 1,8 тисячі. Коли я хочу зняти гроші, вони хочуть перевірку, я надсилаю своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи. Служба підтримки 22bet напишіть мені під огляд. Після цього мені пишуть, що я маю кілька акаунтів. У мене ніколи не було облікового запису 22bet, я ні з ким не пов'язаний. Я відкриваю рахунок на 22bet, я бачу в Інтернеті для цього букмекера. Будь ласка, ви можете мені допомогти. Я відправляю їм листи, мені ніхто не відповідає.


З повагою Демі К***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний demiklaic,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку до того, як казино заблокувало вас?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, неможливо, у моїй родині ніхто не робив парі. Я кажу, що ви можете показати докази, але вони мене ігнорують. З мене знімають тільки депозит, виграші анулюють усі. Я ставлю 149 доларів США на великий коефіцієнт і виграю 1,8 тисячі. Я надсилаю їм своє посвідчення особи на передній і задній сторонах, після цього вони хочуть зробити селфі поштою, я надсилаю їм, після чого вони надсилають мені це.


Хороший день.

Доводимо до вашого відома, що ми прийняли рішення припинити будь-яку співпрацю з вами (закриття вашого ігрового рахунку) на підставі Загальних умов Букмекерської компанії:

Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вона вважає справедливим і обґрунтованим:

1. блокувати (закривати) обліковий запис (включаючи дублікати), що може спричинити за собою:

- усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовних ставок під час використання цього дубліката облікового запису, стають недійсними та втрачаються для вас

- на власний розсуд скасувати всі виграші та відшкодувати баланс вашого рахунку на початку розслідування (мінус будь-які скасовані виграші), отримані з вашого основного та повторюваних рахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, заборговані нам у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису).

2. На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити подальше використання основного облікового запису та визнати його дійсним, у той час як усі ставки, зроблені вами з дублюючого облікового запису, будуть недійсними, дублікатний обліковий запис(и) буде заблоковано та/або скасовується за рішенням компанії (рішення приймається для кожного конкретного випадку індивідуально, відповідно до ступеня порушення).


Рішення було прийнято після ретельного розслідування справи Департаментом безпеки.

Ми просимо вас не створювати ігрові облікові записи в Компанії.

У зв’язку з тим, що ваші дії були визнані грубим порушенням Умов нашої компанії, рішення про припинення будь-якої співпраці з вами було остаточним і не підлягало подальшому оскарженню.

Всі подальші питання щодо випадку блокування з вашого боку будуть проігноровані.


Ви можете зняти лише внесену суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний demiklaic,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Теплі вітання! Ми ретельно вивчили дане питання та хочемо повідомити, що співпраця з відповідним гравцем була припинена, а їхній депозит негайно повернено. Наше розслідування виявило порушення правил казино, пов’язане зі створенням кількох облікових записів; однак гравець не визнав жодних правопорушень.


Ми висловлюємо нашу вдячність за ваше розуміння та постійну довіру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино 22bet!


У вас є якісь докази на підтримку справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за запитання. На жаль, згідно з нашими правилами ми не можемо ділитися знімками екрана з особистою інформацією на форумах. Ми наполегливо працюємо над забезпеченням безпеки вашої конфіденційної інформації.


Ми також хотіли б повідомити вам, що відшкодування було успішно оброблено 3 листопада 2022 року, 04:25:40 за місцевим часом.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний demiklaic,


Я знаю, що минув деякий час, але не могли б ви перевірити інформацію, надану казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, demikljaic,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Виходячи з останньої публікації казино, ми вважаємо, що ця скарга була невиправданою. Однак без підтвердження з боку гравця ми повинні відхилити цю скаргу зі статусом: гравець перестав відповідати.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого