ГоловнаСкарги22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.01.2022 | Справу закрито : 25.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою онлайн-казино, оскільки його рахунок був заблокований через звинувачення у відкритті кількох акаунтів. Казино вирішило повернути йому депозити, але він не зміг їх зняти через відсутність доступу до свого рахунку. Двоюрідний брат гравця також мав рахунок у тому ж казино, що могло спричинити проблему. Гравець попросив повернути свій депозит у 1000 євро. Спочатку казино не відповіло, що призвело до тимчасового закриття скарги як «невирішеної». Однак скаргу було повторно відкрито на запит казино. Казино заявило, що загальна сума знятих гравцем перевищує його депозити, і вони дотримуються своїх правил, щоб запобігти потенційній шахрайській діяльності. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надобраніч,


Я пишу тут, тому що я в розпачі і тому, що це єдиний сайт, який я бачив, якому довіряють, щоб написати скаргу на цю компанію.


Після відхилення запиту на відкликання через необхідність надіслати документи, я перейшов до надсилання всієї запитаної документації. Фотографії моєї картки громадянина, скріншоти мого облікового запису Neteller, селфі, яке тримає CC і бачить лист, надісланий відділом безпеки, і нарешті вони запитали про мої стосунки з деякими людьми. Я знав лише одного, це був мій двоюрідний брат.


Мене повідомили електронною поштою, яку я надсилаю як вкладений файл, що мій обліковий запис закрито через порушення положень та умов. Крім того, в кінці того самого електронного листа мені сказали, що я можу зняти вартість зроблених депозитів (як ви можете бачити на знімку екрана листа, який я надсилаю у вкладенні: «Ви можете зняти лише внесену суму. ").


Я вніс 1000 євро, тож, згідно з тим, що мені скажуть, я можу зняти ці 1000 євро. Я не хочу прибутків, я просто хочу зняти свої внесені гроші та те, що у відділі сказали, що я можу зробити.


Я запитав у чаті підтримки, мені сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист із проханням розблокувати обліковий запис, щоб продовжити виведення, оскільки я не можу увійти в обліковий запис (я надсилаю цю розмову як вкладення).


Однак після того, як електронні листи вже були надіслані та постійні запити про допомогу, вони не дозволяють мені увійти в обліковий запис і зняти МОЇ гроші, гроші, які я вніс.


Візьми мене з прибутком, я розумію. Забрати мої гроші - чиста крадіжка.


Я ціную всю допомогу, яку можна зробити. Я щиро в розпачі.


Дякую,


Рафаель Н****.


ID мого рахунку 22Bet: 229**7427

Електронна адреса: rafaaa_*****@hotmail.com filefilefile

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Рафаель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив казино T & Cs і я знайшов цей термін казино вказує посилання:

«37. Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вважає справедливим і обґрунтованим:

блокувати (закривати) обліковий запис (включаючи будь-які дублікати облікових записів), що може спричинити:

всі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовні ставки під час використання цього дубліката облікового запису, стають недійсними та втраченими для вас

на наш власний розсуд скасувати всі виграші та повернути баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких скасованих виграшів), зробленого з вашого основного та повторюваного рахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, які є заборгованими нам у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включаючи будь-який інший дублікат облікового запису).

На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити продовження використання основного облікового запису та визнати його дійсним, у той час як усі ставки, зроблені вами з дубліката облікового запису, будуть недійсними, дублікат облікового запису(-ів) буде заблоковано та/ або скасовується за рішенням товариства (рішення приймається для кожного конкретного випадку окремо, залежно від обсягу порушення)».

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні зв’язки, окрім вкладеного знімка екрана, надішліть його на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я можу писати англійською, тому вам не доведеться перекладати.


Мій двоюрідний брат має обліковий запис у цьому казино, і іноді ми разом, напевно, через це. Але я не заперечую цього, я хочу лише того, що є моїм. Якщо вони хочуть отримати мій виграш, я поважаю це, мені потрібна лише сума, яку я внесла. Мої 1000 євро.


Ось що вони сказали в електронному листі про остаточне закриття рахунку: «Ви можете зняти лише внесену суму». Я знаю багато таких випадків, і казино завжди, завжди дозволяє людям знімати суму депозиту, яку вони зробили. Також перевірено попередні скарги, і це завжди результат, вони дозволяють клієнту зняти депозит.


Я знову надсилаю їхній останній електронний лист, щоб ви могли перевірити, що я не брешу, це були їхні слова! У зв’язку, який я мав на сайті, який я надіслав у своєму попередньому коментарі, служба підтримки сказала мені надіслати електронний лист у відділ безпеки з проханням зняти цю суму, тому що вони сказали мені, що я можу це зробити. Депозит, який я зробив, — це мої гроші, а не їхні. Це явна крадіжка!


В Умовах, які ви надіслали, також написано «скасувати всі виграші та повернути баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких скасованих виграшів)». Це розслідування почалося, коли я спробував зняти свій баланс у розмірі 1169,78 євро, тому баланс мого рахунку за вирахуванням будь-яких скасованих виграшів — це мої 1000 євро, які я вніс!


Будь ласка, допоможи мені.


Щиро Ваш,


Рафаель.


filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Рафаель, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Рафаель,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 22bet Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино 22bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми дякуємо вам за відгук і хочемо підтвердити, що обліковий запис гравця заблоковано відповідно до наших правил і політики безпеки. У ході процесу перевірки було виявлено порушення правил, зокрема створення дублікатів облікових записів.


Крім того, загальна кількість знятих коштів гравця перевищила суму його депозитів.


Наші положення та умови вимагають від нас дотримання чесної гри та запобігання потенційним шахрайським діям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Рафаель,


Як зазначив представник казино, якщо загальна сума, яку ви зняли, перевищує суму, яку ви внесли, казино не зобов’язане надавати будь-які подальші повернення. Прошу вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rafael ,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Базуючись на заяві казино та відсутності відповіді гравця, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого