Гравець з Італії зіткнувся з проблемами блокування облікового запису в 22bet після надсилання запитів на виведення коштів. Незважаючи на те, що вони попередньо підтвердили свій обліковий запис і успішно подали необхідні документи, казино знову вимагало ті самі документи та селфі через проблеми зі зв’язком електронною поштою. Ми надали вказівки щодо правильного подання документів, і гравець успішно вирішив проблему. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я клієнт 22bet з 2022 року і регулярно граю на відносно великі суми. Я завжди робив депозити та знімав гроші без проблем. Минулого місяця, після зняття коштів, вони попросили мене надати копії моїх документів і депозитної картки (яку я вже надіслав), і вони розблокували мій рахунок. Вчора я знову спробував зняти гроші і виявив, що мій рахунок заблоковано. Знову вимагають ті самі документи та селфі з абсурдної причини. По суті, їхній домен не приймає електронні листи з адрес @outlook.com, і для спілкування через Gmail вони запросили селфі з кодом, написаним на аркуші паперу (що смішно, оскільки мій обліковий запис уже перевірено через мій телефон). Я прошу негайно розблокувати мій рахунок, щоб я міг продовжити зняття коштів.
Шановний Zanzo14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або додатковою інформацією на аркуші паперу, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок,
Я вирішив проблему,
Тисяча подяк
Шановний Zanzo14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
