Гравець з Греції не отримує кешбек-бонуси або промо-бали, на які він має право згідно з пропозицією казино. Він стверджує, що незважаючи на виконання всіх вимог і високі ставки, казино затримує його кешбек-бонуси та промо-бали. Пізніше ми дізналися, що скарга стосувалася спортивних ставок, тому відхилили скаргу.
Добрий вечір! Я вже місяць у цьому конкретному казино! Щовівторка є релоад бонус, згідно з яким ми повертаємо 0,3% від загальної суми ставок! Я мав би отримати значну суму грошей як кешбек-бонус, а вони ніколи не додають суму, на яку я маю право! Минулого разу я мав право повернути 1000 євро, але вони так і не додали цю суму! Вони не відповідають на електронні листи, а в чаті є дівчина на ім’я Ніколета, яка відповідає автоматично, як робот, і зовсім не допомагає!
Крім того, згідно з пропозицією компанії, я повинен отримувати промо-бали, щоб купувати безкоштовні ставки та безкоштовні обертання! Вони також ніколи не додавали їх!!
Я відповідаю всім вимогам, а мені не дають належних грошей!
Ці люди злодії, і я вимагаю, щоб мої кешбек-бонуси були додані, а також мої промо-бали!
Наприклад, завтра я знову повинен отримати 1000 євро, що є максимальною сумою кешбеку, тому що минулого тижня я грав на 4500 євро!
Шановний Василіоре,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на бонус, з яким у вас виникли труднощі? Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут.
Чи отримували ви раніше кешбек від цього конкретного бонусу?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
https://22betgo.com/el/bonus/rules/rebate
https://22betgo.com/el/bonus/rules/shop
Ось обидві пропозиції!
щодо ідентифікації, я надіслав їм багато повідомлень, і вони сказали мені, що мій обліковий запис охайний і більше нічого не потрібно
Я ніколи не отримував відшкодування, тому я кажу вам, що вони злодії!
Я граю на великі суми, а їм не подобається повернення грошей! Коли я відправляю їх у чат, вони не відповідають!
Дуже дякую за вашу відповідь.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
