ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

22bet Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 614,03 Kč

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.11.2021 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Чехії заблокували після того, як вона подала запит на зняття коштів. Казино стверджувало, що вона відкрила кілька рахунків, що суперечило їхнім правилам. Незважаючи на заперечення гравцем цих звинувачень, казино надало докази того, що той самий ідентифікатор пристрою використовувався для двох облікових записів протягом короткого періоду часу. Казино запропонувало їй повернути депозит, але не відповіло на подальші запити. Ми, команда розгляду скарг, підтримали дії казино на основі наданих доказів і закрили скаргу як нерозглянуту. Пізніше справу було відновлено на прохання казино, але зрештою було відхилено через відсутність додаткових доказів від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Найбільші злодії, я з ними ставив через два місяці, і коли я хотів зняти частину грошей, почалася перевірка особи, після чого вони мовчали 6 днів, а потім написали мені, що забрали весь мій виграш. Вони вказали на причину кілька дублікатів облікових записів, і я маю лише один обліковий запис у них і ніколи не мав жодного. Вони дозволили мені зняти початковий депозит у розмірі 21500 CZK. Якщо хтось може отримати вам гроші, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою: dan***ek@seznam.cz

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Данча,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&Cs ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) і знайшов це:

"37. Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вважає справедливим і обґрунтованим:

блокувати (закривати) обліковий запис (включаючи будь-які дублікати облікових записів), що може спричинити:

всі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів, і безкоштовні ставки під час використання цього дубліката облікового запису стають недійсними та втраченими для вас

на наш власний розсуд скасувати всі виграші та повернути залишок на вашому рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких скасованих виграшів), зробленого з вашого основного та повторюваного рахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, які є заборгованими нам у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включаючи будь-який інший дублікат облікового запису).

На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити продовження використання основного облікового запису та визнати його дійсним, у той час як усі ставки, зроблені вами з дубліката облікового запису, будуть недійсними, дублікат облікового запису(-ів) буде заблоковано та/ або скасовується за рішенням товариства (рішення приймається для кожного конкретного випадку окремо, залежно від ступеня порушення).»

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, саме цю частину умов вони надіслали мені як причину скасування всіх виграшів.

Ніхто з моєї родини, ані в моєму телефоні, ані в нашому приватному Інтернеті, ніколи не ставив на цю компанію.

Вони запитали мене під час перевірки, чи знаю я одну людину, я написав, що так, це друг, який мені їх порекомендував, коли я запитав його, де зробити ставку за кордоном, де є ширша пропозиція, ніж у Чехії, коли я зв'язався з ним вчора, тому він сказав мені, що йому заборонили робити ставки рік тому, тож, мабуть, вони прийшли до висновку, що він, ймовірно, відкрив мені рахунок, але крім того, що він зустрічався з ним раз на місяць у пабі та мій пізній друг працював у нього шеф-кухарем, тож що стосується IP-адреси тощо, я роблю ставку лише вдома, і я, звичайно, не маю остаточного зв’язку, як-от IP, пристрій, член сім’ї. На мою думку, тільки на підставі того, що я знаю людину, якій заборонили робити ставки, вони забрали всі мої виграші.

Всі умови прочитав, бонусом не користувався, відмовився від нього відразу після реєстрації, ніхто в родині на них не ставив, пристрій і IP теж «унікальні».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Данча. Чи не будете ви так люб'язні і переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Danča за Ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Данча,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 22bet Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую, щоб було зрозуміло, я можу увійти до свого облікового запису, але всі мої ставки були помилковими і забрали всі мої виграші, тому мій баланс змінився лише на вартість грошей, які я міг зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино 22bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте за довгу відповідь.

Рахунок закрито відповідно до правил нашого казино для кількох облікових записів, які виявила система безпеки. Виявлення базується на пристрої та стилі гри.

Це грубе порушення правил нашої платформи, за що аккаунт негайно блокується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз'яснення. Однак мені знадобляться деякі докази, щоб підтвердити це. Не могли б ви надіслати мені докази щодо цієї справи на адресу matej@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Ми надіслали вам електронний лист)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надати мені більше деталей? (інформація на пошту)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, доказів, отриманих від казино, було недостатньо. Тому я закриваю цю скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Данча,


Казино повідомило нас і надало докази того, що той самий ідентифікатор пристрою використовувався для двох облікових записів (вашого та відповідного гравця). Після вивчення часових позначок стає очевидним, що доступ до обох облікових записів здійснювався з одного пристрою протягом короткого періоду часу. Враховуючи ці докази, я підтримую дії казино в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Danča,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого