Гравця з Португалії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино не відповіло.
Здравствуйте,
Майже 2 тижні тому я намагався зняти кошти зі свого рахунку, але цілий тиждень намагався зв’язатися з електронною поштою безпеки 22bet, як зазначено у спливаючому вікні, коли я намагався вивести, але не відповів. Через тиждень і багато листів, надісланих на кілька облікових записів електронної пошти 22bet, агент чату в реальному часі нарешті сказав мені надіслати його з облікового запису Gmail, оскільки у Hotmail виникли проблеми. Тому я це зробив і нарешті отримав першу відповідь. Потім ми обмінялися великою кількістю електронних листів із їхніми запитами та моїми відповідями, поки вони нарешті не сказали мені, що мій процес буде проаналізовано.
Після 48 годин цієї відповіді мені сказали, що я можу зняти гроші, які я вніс (2026 €), але не гроші, які я раніше виграв (1522 €), оскільки мої ставки будуть вважатися недійсними, згідно з електронною поштою, через наявний дублікат рахунку . Я сказав їм, що у мене НЕ було жодного дубліката облікового запису, я ніколи не ставив з ними так багато, і вони мають підтвердження цього, то навіщо мені мати дублікат облікового запису? Я попросив надати докази цього дубліката облікового запису, на що вони відповіли, що «всі консультації щодо вашого запиту були надані раніше в цій поштовій темі».
Мені ще не надано жодного підтвердження, мій обліковий запис уже заблоковано та закрито.
Я ризикував прибл. 2000 євро, щоб зробити їх приблизно. 1500 євро, і я знаю, що якщо я програю, проблем не буде, але оскільки я ризикнув і виграв, я вважаю, що мені зобов’язані принаймні пояснення з доданими доказами, будь ласка.
Насправді, мій обліковий запис було створено 4 грудня 2020 року, і я надіслав електронного листа із запитом на підтвердження, яке, як я знав, буде потрібно відповідно до правил KYC, прямо в той же день. Тоді мій рахунок було успішно підтверджено, і з тих пір я робив деякі ставки, робив деякі депозити та зняття коштів без проблем, але я не розумію, чому цього разу було запитано нову перевірку, а мої виграні кошти були визнані недійсними.
Я шукаю певне рішення для цього, якесь пояснення, тому що, оскільки я можу програти іноді справедливо, я вважаю, що заслуговую на виграш, коли виграю чесно, замість того, щоб отримувати виправдання, які не відповідають дійсності.
Шановний Мікелович,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса або пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
По-перше, я не з США, я з Португалії, мені дуже шкода за плутанину, але під час відкриття скарги веб-сайт чомусь не дозволяв мені змінити країну.
Про скаргу:
Наскільки мені відомо, ні, ніхто ніколи не відкривав обліковий запис на моїх пристроях або в моїй власній мережі, ані у друга, члена сім’ї чи сусіда, саме тому я попросив докази, щоб зрозуміти причину цього, і якщо це помилка чи ні. Крім того, я не використовував жодних бонусів, акцій чи пропозицій у своєму обліковому записі.
Будь ласка, все, що може знадобитися тим часом, просто дайте мені знати. Дякую.
Щиро дякую, МікеловичTM, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, МікеловичTM!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 22bet Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виграшами гравця? Якщо причиною, чому ви анулювали його виграш, є кілька облікових записів, я хотів би попросити вас надати докази. Будь ласка, надішліть його на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Ми хотіли б попросити казино 22bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт. Перевіривши всю інформацію по цій справі, ми з’ясували, що користувач створив дублікати облікових записів. «Двійник» був виведений за пристроєм, на якому здійснювався вхід, і за манерою гри. Залишок депозиту було виплачено гравцеві 28.10.2021.
Привіт MikelovichTM,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж?
Я отримав суму депозиту, але НЕ ПІДТВЕРДЖУЮ, що отримав належний виграш. Мій виграш у 1522 євро є спірною сумою, яку я не отримав. Якщо мені не виплатять суму, яку я винен за мої виграші, я не підтверджу це як вирішене, оскільки воно не було вирішено. Я ризикував своїми грошима, щоб виграти, я виграв і не отримав гроші, хоча я впевнений, що якби я програв, не було б проблем, тому що казино виграло б мої гроші.
Якщо я не отримаю суму, яку я виграв, я не буду задоволений, і я відчуваю себе обманутим цією установою.
Дякую тобі.
Дякуємо, що звернулися до нас. Казино звинуватило вас у наявності кількох акаунтів.
Шановний представник казино, не могли б ви надати докази на підтримку цього твердження?
Привіт. Зверніть увагу, що створення кількох акаунтів є серйозним порушенням правил, яке часто призводить до закриття профілю.
Перереєстрація була виявлена системами за кількома параметрами. Вони були розглянуті в сукупності та дають усі підстави вважати, що облікові записи справді належать одній особі:
1. За пристроєм, з якого робилися ставки.
2. Спосіб гри на двох облікових записах однаковий.
З боку казино була надана офіційна інформація про те, чому було прийнято таке рішення по цій справі. Наше казино працює вже багато років, має ліцензію і працює строго за правилами.
Шановний MikelovichTM,
Ми просимо вас відповісти на нещодавню заяву від казино. Здається, без вашого письмового дозволу ми не зможемо отримати необхідні докази у цій справі. Чи хотіли б ви надати нам письмовий дозвіл на доступ до доказів і вашої особистої інформації?