Гравець з Іспанії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, 10 жовтня я реєструюся на 22bet, я вводжу 100 євро і починаю робити ставки, після програшу я роблю два депозити плюс один на 100 євро і інший на 200 євро, загальна сума депозиту становить 400 євро, тоді я починаю вигравати в ставках на спорт і я почав виводити гроші, мені вдалося зняти кілька коштів на суму приблизно 800 євро. і наступна спроба зняти його відхиляється із запитом перевірки. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і вони попросили мене надіслати своє посвідчення особи поштою до відділу безпеки, і вони дадуть мені відповідь протягом 72 годин. Моя скарга полягає в тому, що минуло більше 72 годин, а я не отримав відповіді. Я попросив чат, і вони сказали мені дочекатися, поки відділ безпеки перевірить запити в порядку, і приблизно через 72 години вони мені дадуть відповідь. Побачивши стільки скарг і поганого досвіду роботи з 22bet, я вирішив зв’язатися з вами та подати скаргу, тому що, на жаль, я боюся, що мені знадобиться ваша допомога.
Шановна Байя,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно з тривалою перевіркою, ми спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я отримав відповідь, у якій зазначено, що у них проблеми з електронною поштою hotmail і що я повинен надіслати документ ще раз через пошту gmail, додавши пояснення та інформацію про мій обліковий запис. Я повідомлю вас, щойно ви мені відповісте.
Після надсилання мого документа електронною поштою gmail мені швидко відповідають, я додаю відповідь. Хоча вони знову просять мене про те саме, і я добре це зробив, але я надішлю це їм знову, я буду терплячим і співпрацюватиму.
Зараз вони відповідають швидко, але вони змушують мене крутитися в голові, запитуючи щось нове кожного разу.
І вони продовжують… після кожного документа, який я надсилаю, вони відповідають мені, запитуючи щось нове, це засмучує.
Я правильно надсилаю все, що вони просять, але я думаю, що вони заходять занадто далеко.
Сьогодні вранці мені приходить смс, що мій рахунок верифікований і я можу зняти гроші. Але я намагаюся, і видає помилку, вони кажуть мені спробувати ще раз пізніше.
Дякую, Баїя, за всі оновлення. Чи вдалося вам вивести свої виграші після успішної перевірки?
Нарешті мені довелося подзвонити, і оператор допоміг мені вручну з кодом для зняття. Мій остаточний висновок полягає в тому, що коли ви виграєте гроші, коли справа доходить до виведення, вони докладають багато труднощів, щоб якомога більше затримати виведення, щоб ви втратили гроші, граючи, це не здається випадковим, вони кажуть, що не отримувати електронні листи через проблеми з hotmail, коли я отримую рекламу від них на свою електронну пошту hotmail. Пізніше вони просять багато чого, але потроху йдуть одне за одним, подовжуючи час. Нарешті, коли він перевірений і я збираюся зняти кошти, я не отримую SMS із кодом для зняття, який завжди приходив миттєво. Зрештою вони підкорилися, і я зміг отримати частину свого прибутку, але я незадоволений цим процесом.
Тепер вони знову запитують у мене документи, цього разу рахунок за електроенергію чи воду, де вказано моє ім’я та адресу.
Який кошмар отримати прибуток у цій букмекерській конторі.
Перший рахунок за електроенергію,
Я надіслав рахунок за електроенергію, і вони прийняли перевірку. Сьогодні я зміг зняти гроші, сподіваюся, що продовжу виводити без проблем.
Дуже дякую, Байя, за оновлення. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Нарешті перевірка пройшла успішно, і я зміг зняти кілька коштів. Дякую за увагу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Байя, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру