Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Як користувач я час від часу робив ставки, вносив і знімав гроші. Останній платіж було заблоковано, оскільки вони запитали E / C передплаченої картки, з якою я вже здійснив транзакцію, яку я не можу надати, оскільки вона анонімна. Тому я прошу звільнити мої кошти, враховуючи, що перед блокуванням вони дозволили мені всі вхідні та вихідні транзакції.
Шановний ramio17081960,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації? Чи були ваші фактичні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перш за все дякую за негайну відповідь.
Я стверджую, що з документацією Kyc все нормально.
За допомогою сайту я також знімав кілька разів без будь-яких проблем, і більшість переміщень у депозиті були здійснені за допомогою вищезгаданої передплаченої картки, і, оскільки я також був оснащений Iban, я також знімав за допомогою кредиту на ній. Блокування акаунту було лише приводом, тому що я почав проявляти активність.
Насамкінець я додаю, що в будь-якому випадку на передплаченій картці (сьогодні у мене її більше немає, оскільки мені довелося її замінити, оскільки я більше не довіряв їм) був відсутній лише заголовок, але інші ідентифікаційні дані були там, і я надіслав копію .
Дякую, і я з нетерпінням чекаю цього.
Чи правильно я зрозумів, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? ТАК
Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? ТАК
Будь ласка, ваші фактичні виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? БЕЗ БОНУСУ
Тільки зараз я помітив спірну суму: точна – 805,93 євро (вісімсот п’ять євро / 93).
Дякую.
Шановний ramio17081960,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Ми цінуємо ваш запит і запитання щодо цього питання. Ми усвідомлюємо важливість перевірки та необхідність запиту необхідних документів для забезпечення безпеки нашої ігрової платформи. У цьому конкретному випадку ми вимагали від гравця документи, які не були надані. Згодом гравець ініціював повернення коштів.
Процес повернення платежу зазвичай включає певний часовий проміжок, і кінцевий результат залежить від рішення, прийнятого платіжною системою або банком, відповідальним за ініціювання повернення платежу.
Шановний ramio17081960,
Не могли б ви підтвердити, чи ви ініціювали відкликання платежу?
На жаль, якщо надходить запит на повернення платежу (що вважається забороненим), ми мало що можемо зробити.