Гравець з Італії подав запит на самовиключення з казино, але зіткнувся з відсутністю відповіді протягом місяців, протягом яких сталися значні збитки. Тепер вони вимагають відшкодування збитків у розмірі щонайменше 10 000 євро.
Доброго ранку, деякий час тому я кілька разів просив самовиключення з сайту та погрожував самогубством. Мене ніхто не слухав місяцями, поки я не досяг успіху. За ці місяці я втратив багато грошей і розорився. Тепер я вимагаю відшкодування збитків, які я оцінюю як мінімум 10 000 євро.
дякую
Шановний Філіппо00000!
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в 22bet Casino. Перш ніж продовжити, я хотів би поставити вам кілька додаткових запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний Філіппо00000!
На жаль, у жодному електронному листі ви не згадали про проблеми з азартними іграми чи залежністю. Навіть коли казино запитало вас напряму, видимої відповіді на це питання немає.
Не могли б ви підтвердити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Будь ласка, зверніть увагу, що повернення коштів неможливе, якщо проблеми з азартними іграми не були чітко згадані заздалегідь.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Вибачте мене, в електронних листах я згадую про самогубство, і провайдер під моїми погрозами поїхати на Кюрасао повернув мені ставки, приблизно 8000 євро. Як ви думаєте, це поведінка людини, яка вважає, що не помиляється? Я починаю думати, що це ти не хочеш допомогти.
Я надіслав вам ще один електронний лист, подивимося, чи ви проігноруєте й цей
Шановний Філіппо00000!
Ключовим моментом було згадати залежність від азартних ігор, про яку ви звернулися в наданих електронних листах. Хоча погроза самогубством іноді може бути ознакою глибших проблем, це не завжди свідчить про залежність — на жаль, деякі гравці можуть використовувати такі заяви в надії отримати особливе ставлення з боку казино.
Оскільки ви згадали залежність у своєму останньому електронному листі, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), який візьме на себе керівництво та допоможе вам звідси.
Я бажаю вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт filippo00000,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 22bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт!
Ми хотіли б прояснити цю справу. Акаунт гравця закрили через залежність від азартних ігор. 8 липня 2024 року йому повернули понад 8 тисяч євро. З нашого боку всі зобов'язання виконано.
доброго ранку
як бачите, обліковий запис було закрито через 4 місяці після мого запиту. Я вимагаю відшкодування збитків.
дякую
Привіт filippo00000,
Ваші коментарі були ретельно розглянуті, ми врахували всі факти, викладені під час провадження. Ми також вже компенсували вам повну компенсацію.
Вибачте, це не так, тепер усі тут знають, що:
1 протягом 4 місяців ви ігнорували моє прохання про самовідсторонення
2 протягом 4 місяців ви ігнорували моє прохання про допомогу, тому що я затятий гравець
3 протягом 4 місяців ти ігнорував мої погрози про самогубство.
Є 2 варіанти:
1 Ви компенсуєте мені збитки згідно з моїм запитом, який я оцінюю в 10 000 євро, так, це ваша вина, що я зруйнував своє життя
2 не повертайте мені гроші, і всі гравці дізнаються, що ви шахраї, які не дотримуються принципу безпечної гри, і що цей сайт погоджується з вами. У цьому випадку я доповім владі для розслідування.
дякую
Привіт!
Ми хотіли б надати офіційне пояснення щодо ситуації з гравцем, який згадав про можливе самогубство в електронному листі VIP-менеджеру. Гравець дійсно зробив таку заяву, яка, на жаль, не була вчасно розглянута. Це була наша помилка. Ми визнаємо, що мали вжити негайних заходів і закрити обліковий запис гравця через ознаки залежності від азартних ігор.
Після наступного контакту гравця ми ретельно розглянули запит, виявили помилку персоналу та вжили всіх необхідних заходів для виправлення ситуації. Ми вибачилися перед гравцем і відшкодували всі збитки, понесені з моменту першої згадки про самогубство, тим самим повністю компенсувавши збитки за цей період.
Однак тепер гравець вимагає додаткової компенсації в розмірі 10 000 євро, незважаючи на те, що вже отримав повне відшкодування всіх втрат. Наша компанія вжила всіх необхідних заходів, повністю розглянула занепокоєння гравця та вирішила проблему. Тому подальша компенсація не є виправданою.
Після визнання вини прошу домовитися про компенсацію pro bono pacis. В іншому випадку я прошу, щоб Кюрасао долучився до цього звіту, щоб подати це питання. Я думаю, що те, що ви бачите вище, дуже серйозне, і Кюрасао має прийняти рішення щодо ліцензії цих джентльменів. Я також попросив електронною поштою (у мене є докази) видалити моє ім’я з усіх казино з ліцензією Кюрасао, мене запевнили, але так і не зробили. Тепер я прошу поважати мої права, інакше я опублікую все на Trustpilot і в усіх соціальних мережах проти казино і проти вас, які мене не захищають.
дякую
Шановне казино 22bet!
Чи правильно я розумію, що ви повернули гравцеві всі його депозити (у сумі 8000 євро), які вони зробили з моменту першої згадки про самогубство?