22bet Casino - Гравець вимагає відшкодування після повторного відкриття самовиключеного облікового запису.

Привіт, у мене був обліковий запис у bet22 у 2019 році, ось номер мого рахунку з цього рахунку 154135355

У мене був закритий цей обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. У мене є електронні листи, у яких я просив закрити обліковий запис через мою залежність від азартних ігор, тому мій обліковий запис було закрито.

Отже, ось у чому полягає проблема через чотири роки, я зовсім забув, що маю обліковий запис на цьому веб-сайті, і зареєструвався, щоб відкрити новий обліковий запис. Я зміг зробити це без будь-якого втручання вашого сайту, щоб зупинити мене, навіть якщо я повідомив вам про свою азартну гру залежність у 2019 році, коли я змусив вас закрити мій обліковий запис

Номер нового облікового запису, який мені вдалося відкрити, – 746527699

Згідно з вашими умовами це зазначено

«Ми докладемо всіх зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів і заблокувати нові»

усі деталі були такими ж під час створення нового облікового запису, окрім моєї нової адреси електронної пошти, всі інші деталі були такою самою адресою, датою народження, ім’ям та номером телефону,

Мені вдалося отримати доступ до сайту, тому я вважаю, що ви порушуєте положення та умови, на які я погодився, коли реєструвався у вашій компанії

Я вимагаю повного відшкодування депозитів, зроблених за допомогою нового облікового запису, відкриття якого не повинно було бути схвалено від самовиключеного гравця

Шановний Deanh7635,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

• Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
• Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

так, я попросив остаточно закрити мій обліковий запис і вказав причину як «залежність від азартних ігор»

Привіт Deanh7635,

Я прошу вибачення, але мені потрібні конкретні докази для підтвердження ваших тверджень, а не покладатися виключно на вашу заяву. Будь ласка, надайте будь-яке відповідне повідомлення, яке демонструє, що ви повідомили про свою проблему з азартними іграми, коли надсилали запит на закриття облікового запису. Ви можете надіслати відповідні документи на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Вітаємо, Deanh7635,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я надіслав запитувану інформацію

Дуже дякую, Deanh7635, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую

Шановний Deanh7635,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановне казино 22bet!

Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Добрий день,

Ми віримо, що це повідомлення застало вас добре, і ми щиро цінуємо вашу активність і старанність у доведенні вашої проблеми до нашої уваги. Ваш відгук є для нас безцінним, оскільки ми постійно прагнемо вдосконалювати наші послуги.

Хочемо звернути вашу увагу на важливі аспекти використання нашого сайту. Гравець повинен знати, що азартні ігри можуть призвести до втрати грошей, і компанія не несе відповідальності за будь-які фінансові збитки, спричинені їх використанням.

Під час реєстрації облікового запису та використання нашого веб-сайту гравець повинен переконатися, що його дії є законними та відповідають нашим правилам і нормам. Він також несе повну відповідальність за дотримання правил казино.

У цьому випадку гравець порушив правила, створивши повторно зареєстрований обліковий запис, і відповідно до наших правил компанія може вжити відповідних заходів, включаючи скасування бонусів, ставок і виграшів, а також блокування облікових записів.

Зверніть увагу, що відшкодування не оброблятиметься. Нагадуємо, що реєструючи обліковий запис, гравець погоджується з нашими Умовами.

Ми діємо в суворій відповідності до наших Умов, які доступні для ознайомлення за посиланням: https://22bet.com/information/rules.

Я закрив свій обліковий запис у вашому казино більше чотирьох років тому і забув, що навіть зареєструвався у вашому казино, мене виключили через залежність від азартних ігор

як залежний від азартних ігор, я часто реєструюся в нових казино, тому я не можу запам’ятати їх усіх, але будь-які, які я сам виключив, здається, вловлюю, якщо я намагаюся відкрити рахунок, оскільки там внутрішні преси працюють на відміну від ваших

Це з ваших умов

«Ми докладемо всіх зусиль, щоб ви не могли створювати нові облікові записи та блокували нові. Ваш обліковий запис буде автоматично розблоковано після закінчення вибраного періоду часу. Щоб увімкнути цю опцію, зв’яжіться з нами через block@22bet.com ."

як було сказано, ви не втручалися в те, щоб запобігти мені відкрити обліковий запис, я не навмисно відкривав цей обліковий запис, знаючи, що раніше створив його в минулому, ваш внутрішній процес відповідальної гри повинен був позначити мої дані як самовиключеного гравця

На жаль, ми виявили порушення правил у вашому обліковому записі, включаючи повторну реєстрацію та використання альтернативної адреси електронної пошти без проходження перевірки. Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені цією ситуацією, але всі користувачі повинні дотримуватися правил нашої платформи.

Шановна команда 22bet Casino!

Дякую за співпрацю. У реєстраційній формі гравець повинен вказати своє повне ім'я, дату народження та країну. Чи можете ви підтвердити, чи гравець надав цю інформацію точно?

Шановний Йозефе ,

Дійсно, гравець вказав нову електронну адресу, а в першому обліковому записі номер телефону не значився, а лише в другому. Однак варто зазначити, що ім'я та дата народження залишилися незмінними. Проте, як ви розумієте, імена користувачів можуть збігатися. Це підкреслює важливість процедури верифікації, яка наразі не завершена.

як я сказав, коли я вперше зв’язався з вами, що єдине, що відрізнялося, це моя адреса електронної пошти, і я вказав причину нової адреси електронної пошти, оскільки стара була пов’язана з роботою, на якій я більше не працюю, і щодо процесу перевірки ви досить щасливі, щоб дозволити мені внести майже 1000 євро, не просячи мене підтвердити свій обліковий запис, також мій обліковий запис було закрито, щойно я висловив занепокоєння тим, що мене вже самовиключили з вашого сайту, тому я не міг підтвердити свій обліковий запис, оскільки він зараз закритий і мене ніколи не просили підтвердити це, але мені дозволили внести депозит без втручання

як сказано у вашій відповіді, усі мої дані були такими ж

моє ім'я пишеться так само, як і перший акаунт

моя адреса пишеться так само, як перший обліковий запис

моя дата народження збігається з першою датою народження

ваша система повинна врахувати ці деталі для гравців, які самі виключилися, щоб зменшити ризик для гравців, які мають залежність від азартних ігор, коли запроваджені системи виходять з ладу, гравці «я» стають жертвами казино

Привіт!

Ми шкодуємо про цю ситуацію, але хочемо звернути вашу увагу на те, що в наших правилах чітко зазначено наступне: «Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий обліковий запис і повинні погодитися з тим, що Компанія жодних фінансових зобов’язань і не буде притягнуто до іншої відповідальності, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий обліковий запис у Сервісі під іншим ім’ям чи адресою».

Коли ви реєстрували свій обліковий запис, ви погодилися з цими правилами, і ми очікуємо, що ви їх дотримуватиметеся.

«використання нового облікового запису в Сервісі під іншим іменем або адресою».

Я не використовував інше ім’я та адресу для реєстрації нового облікового запису, люди постійно змінюють або створюють нову адресу електронної пошти. Це не повинно бути єдиним засобом для ідентифікації раніше зареєстрованих облікових записів. Ідентифікатор розуміти, чи використовував я інше ім’я, чи змінив його, чи інша адреса, але єдина зміна в деталях – адреса електронної пошти, все інше те саме

це також зазначено у ваших умовах

«Ми зробимо все можливе, щоб запобігти створенню нових облікових записів і заблокувати нові. Ваш обліковий запис буде автоматично розблоковано після закінчення вибраного періоду часу. Щоб увімкнути цю опцію, зв’яжіться з нами через block@22bet.com ."

Я вважаю, що ви не зробили нічого, щоб обмежити мене у відкритті нового облікового запису, оскільки я міг це зробити, якщо ви це заперечуєте

Шановний Deanh7635 ,

Звертаємо вашу увагу на те, що під час створення цього облікового запису ви використовували адресу електронної пошти, відмінну від попередньої. Згідно з умовами користування нашим сервісом, ви взяли на себе зобов’язання не створювати нові облікові записи. Майте на увазі, що в системі можливі збіги імен, і для запобігання непорозумінь передбачено процес перевірки, який в даному випадку не було пройдено.

Сподіваємося на Ваше розуміння та усвідомлення відповідальності за дотримання правил, порушення яких може призвести до негативних наслідків, у тому числі втрати коштів. Будь ласка, будьте уважні та дійте відповідно до правил та норм.

Дякую за увагу.

Шановне казино 22bet!

Я розумію вашу точку зору, яка була б доречною в ситуації іншого типу, як-от створення кількох облікових записів. Однак, з точки зору відповідальної гри, коли гравця заблоковано через залежність від азартних ігор і він не може контролювати свої азартні ігри, має бути принаймні частковий захист від подальших реєстрацій. Хоча номери електронної пошти чи телефону можуть змінюватися, імена та дати народження – ні. Було б доцільно вимагати нову реєстрацію, яка б відповідала чиємусь повному імені та даті народження, щоб пройти перевірку KYC, оскільки це було б підозрілим у такому випадку. Цей захід допоможе запобігти таким проблемам і потенційно допоможе в інших випадках. Наразі захист відсутній; той, хто самовиключився через проблеми з азартними іграми, може повернутися через 1 або 2 роки, використати іншу електронну адресу, залишити іншу інформацію незмінною та отримати дозвіл грати та програвати.

Я вважаю, що для проблемних гравців слід покращити, а гравець має отримати відшкодування або прийнятний компроміс. Чи є у вас шанс переглянути свою позицію?

Привіт!

Звичайно, ми прагнемо захистити гравців із залежністю від азартних ігор. Саме тому існує процедура перевірки. Дякуємо за вашу відданість і все, ми продовжуватимемо вдосконалювати нашу систему і все.

Дякуємо за увагу та підтримку!

я не отримав відшкодування

Або зі мною 22bet не зв’язувалася щодо цієї проблеми. Я хотів би отримати повне відшкодування депозитів з облікового запису, створеного у 2024 році. Мені ніколи не пропонувалося підтвердити мій обліковий запис, навіть якщо я вніс майже 1000 євро. Ваш сайт запитує перевірку облікового запису лише тоді, коли запитується зняття

Шановна команда 22bet Casino!

Дякую за співпрацю. Чи правильно ми зрозуміли, що ви плануєте повернути кошти, чи виникло якесь непорозуміння?

Привіт!

Ми щиро шкодуємо про ситуацію. Однак, згідно з нашими правилами гри, повернення коштів у цьому випадку не передбачено. Ми суворо дотримуємося правил і політики, щоб забезпечити справедливе та рівне ігрове середовище для всіх наших учасників.

Ми розуміємо, що це може спричинити розчарування гравців, але важливо підкреслити, що правила чітко викладені в наших умовах використання, з якими кожен гравець погоджується, реєструючись на нашому сайті. У цій ситуації гравець грав і не запитував зняття коштів, тому перевірку не проводили. Коли було подано запит на відкликання, ми негайно запросили дані та виявили порушення.

Ми завжди готові допомогти та відповісти на будь-які запитання гравців. Не соромтеся звертатися до нас, якщо це необхідно.

«У цій ситуації гравець грав і не запитував зняття, тому перевірка не проводилася. Коли було подано запит на відкликання, ми негайно запросили дані та виявили порушення».

Насправді я ніколи не просив зняття грошей, тому це неправдиве твердження. Я звернув вашу увагу на те, що я раніше закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, тому новий обліковий запис було закрито

Будь ласка, уточніть факти, перш ніж публікувати свою відповідь, оскільки це серйозна справа щодо порушення умов використання вашим казино

Шановний Deanh7635,

це дуже прикро. Виходячи з усієї інформації, я вважаю, що ви повинні отримати відшкодування або певну компенсацію. Вирішення цієї ситуації могло бути кращим, оскільки наразі в казино не існує належного захисту для проблемних гравців. Гравці можуть самостійно виключатися через проблеми з азартними іграми, щоб потім повернутися з іншою адресою електронної пошти та втратити цілий стан.

Мені дуже прикро, але я змушений закрити цю справу як «невирішену». Альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино. Я можу допомогти вам у цьому процесі, і ви можете зв’язатися зі мною за адресу електронної пошти, указану нижче. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru