Гравець з Уругваю отримує повідомлення про помилку, коли він намагається подати запит на зняття грошей. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Коли я намагаюся зняти свої гроші за допомогою картки mastercard, вона надсилає відгук, а потім повідомляє, що сталася помилка.
Потім я спробував зняти кошти іншими засобами, і це говорить мені, що я можу зняти кошти, лише якщо я депонував цим засобом.
В основному я не намагаюся отримати свої зароблені гроші або ту, яку я вніс на зберігання, я не хочу казати, що це шахрайство, тому що я вірю, що у неї є рішення, але це звучить так, наче вони не хочуть надсилати мені гроші.
Шановний Юкен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Існує ймовірність того, що Mastercard не можна використовувати для зняття коштів, але я можу помилятися. Не могли б ви підтвердити, що успішно склали KYC?
Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якщо таке є. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна