Гравець із Греції зіткнувся з труднощами з виведенням своїх виграшів через проблеми з MasterCard. Казино порадило гравцеві використовувати альтернативний метод виведення коштів, такий як електронний гаманець або криптовалюти, які вимагали внесення мінімального депозиту та ставки. Ми намагалися допомогти гравцеві, однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення. Наразі скаргу відхилили.
Добрий вечір,
У мене проблема з виведенням заробітку з рахунку, так як при виведенні через MasterCard з'являється повідомлення Не вдалося підключитися до платіжної системи. У чаті в прямому ефірі вони згадали зняття через інший засіб після його ідентифікації та внесення мінімального депозиту та повернення грошей за 1,10 (електронний гаманець, криптовалюти) або через SEPA, у якому я не маю рахунку комунальних послуг на своє ім’я хоча . Який найбезпечніший порядок вилучення виграшу?
Шановний oparebro21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо казино запропонувало використати альтернативний спосіб оплати для зняття виграшу, я наполегливо рекомендую дотримуватись їхніх вказівок. На жаль, казино можуть бути обмежені й не в змозі надати своїм клієнтам широкий спектр методів оплати.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
