У гравця з Австрії виникли труднощі з верифікацією рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на надані численні фотографії, служба безпеки казино продовжувала знаходити в них проблеми. Гравець також надіслав на перевірку скріншоти 38 електронних листів. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скаргу було відхилено.
Я безуспішно намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже близько трьох днів. «Служба безпеки» надсилає мені одне і те ж повідомлення знову і знову, постійно вимагаючи нових фото. Я надаю ці фотографії, але завжди щось не так.
Шановний fabriklp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це скріншоти 38 надісланих електронних листів. Наразі вони взагалі не звітують.
Я розумію ваше розчарування.
Не могли б ви переслати останній електронний лист, який ви надіслали в казино, для перевірки на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду?
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
