ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець відчуває нескінченну петлю перевірки.

22bet Casino - Гравець відчуває нескінченну петлю перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 436 $

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.11.2023 | Вирішено : 27.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Південної Кореї виникла проблема з виведенням коштів через постійні додаткові вимоги казино щодо перевірки. Незважаючи на надання різних форм ідентифікації, казино продовжувало вимагати більше, що гравець сприйняв як навмисну затримку їх виведення. Команда із розгляду скарг спілкувалася з казино та гравцем, уточнюючи необхідність національного посвідчення особи для перевірки. Після того, як гравець надав нову фотографію в паспорт з кодом і селфі, казино схвалило виведення коштів. Гравець підтвердив, що кошти були перераховані, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я обмінювався електронними листами з відповідальною особою з 15 листопада, щоб зняти гроші, але я не розумію.



Представник 22bet спочатку попросив у мене моє обличчя, паспорт і електронну пошту - на одній фотографії.

Через три дні після подання запитали рахунок за комунальні послуги за три місяці.

було подано «виписку про оплату, роздруковану з веб-сайту Korea Electric Power Corporation».

Через два дні після подачі у мене попросили передати і зворотний бік мого посвідчення водія.

Через 3 дні після подання потрібно надати реєстраційну картку резидента.


я не розумію Вони навмисно затягують мій вихід.


Водійське посвідчення = Реєстраційна картка = Паспорт. Усі вони ідентичні ідентифікаційні картки.

Я підтвердив усі свої дані (особисті дані, адресу тощо).

Я попросив їх надати мені переконливу причину запиту національної ідентифікаційної картки, але вони сказали мені: «Керівництво компанії може на власний розсуд вимагати від гравців документи, що підтверджують їх особу, або будь-які інші дані, які вони надали (наприклад, паспортні дані). , адреса проживання). Мало того, ви можете скасувати свій платіж, доки всі ці деталі не будуть підтверджені». я не розумію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Лугіанетка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Казино також має право запросити додаткові документи для перевірки, якщо це необхідно.

Чи могли б ви повідомити, які з ваших документів уже схвалено казино?

Чи єдиним документом, якого не вистачає під час перевірки, є підтвердження місця проживання? Ви вже надали цей документ казино чи ні?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не знаю, які документи ухвалили.


Це ті документи, які я надав.

1. Паспорт (з селфі)

2. Водійське посвідчення (передня та задня сторони)

3. рахунки за останні 3 міс


У мене вимагають не довідки з місця проживання, а «національну ID-картку».

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи надали ви в казино своє національне посвідчення особи відповідно до запиту? Майте на увазі, що казино має право вимагати додаткові документи, що посвідчують особу, якщо це необхідно.

Крім того, просимо пересилати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Моє посвідчення особи - це моє водійське посвідчення. Я загубив картку прописки. У Кореї особу підтверджують за допомогою водійських прав або картки реєстрації резидента. Вам потрібно лише одне з двох.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lugianet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт lugianet,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 22bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які документи вже погоджено та які причини запиту на національну ID-картку? За словами гравця, у нього немає такого документа, однак він надав вам два інші документи, які можуть служити альтернативою для підтвердження їх особи.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! Просимо шановного гравця звернути увагу на необхідність надання документа, що посвідчує його особу, на електронну пошту Служби безпеки. Для забезпечення безпеки процесу рекомендуємо надсилати фото документа (паспорта або ID-картки) у високій якості, де видно всі деталі. Ваша співпраця в цьому питанні буде для нас цінною. Дякуємо за розуміння та допомогу в забезпеченні безпеки нашої ігрової спільноти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 22bet Casino.


Шановний lugianet, не могли б ви знову спробувати надіслати фотографію свого паспорта на електронну адресу служби безпеки казино? За словами представника казино, якість фотографій могла бути недостатньою. Тому я пропоную вам спробувати зробити кілька нових фотографій, будь ласка, перевірте, чи добре освітлення та чи видно всі деталі.

Ви також можете надсилати фотографії на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), щоб ми могли оцінити якість незалежно від казино.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.

Я отримав дозвіл на зняття грошей, авторизуючись за допомогою фото + код + селфі в новому паспорті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, lugianet. Мені приємно чути, що ви пройшли KYC і змогли подати запит на відкликання.

Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною чи ви хочете, щоб ми залишили її відкритою, доки ви не підтвердите отримання грошей від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Кошти перераховано, я закриваю свою скаргу. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Лугіанетка,

Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, і тепер скарга буде позначена як "вирішена" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого