Гравець з Чехії має справу з надмірними вимогами перевірки з боку казино Bet22, яке відмовляється виплачувати його виграш. Незважаючи на надання численних фотографій і документів, казино запросило додаткову перевірку після 14 днів очікування, що гравець вважає дивним. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я звертаюся до вас по допомогу. Казино Bet22 відмовляється виплачувати мої виграші. Вони вимагали, як я вважаю, надмірну кількість фотографій і документів для перевірки. Після останнього електронного листа, у якому вони повідомили мене, що триває процес перевірки, і я повинен чекати відповіді, вони не відповіли мені ще 14 днів. Після того, як ці 14 днів минули, я зв’язався з ними, щоб запитати, скільки ще мені потрібно буде чекати, і мені сказали, що їм потрібні додаткові фотографії для перевірки, що мені здається досить дивним. Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему? Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт GiovanniK7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, процес перевірки триває з 31.10.2023. Я не знаю, які документи погодили, а які ні, тому що я не отримав жодного рішення. Лише запити на додаткові документи. Останній контакт із казино був приблизно 17/11/2023, коли вони попросили у мене додаткові документи для перевірки. Я вже надіслав їм кілька фотографій мого посвідчення особи, фотографії з мого облікового запису Skrill, PDF-файл мого банківського рахунку, моє селфі з моїм посвідченням особи та перед екраном із електронним листом від них, який вони також хотіли, і тепер вони хочу надіслати мені рахунок за електроенергію за 3 місяці тому. Заздалегідь дякую за відповідь
Привіт GiovanniK7,
Поки казино продовжує запитувати документи, перевірка все ще триває. Я розумію, що це може здатися довгим процесом, але надання всіх необхідних документів має вирішальне значення для завершення процесу. Обов’язково надішліть їм усі запити якнайшвидше та повідомте нам, якщо протягом наступного тижня від них не буде відповіді.
зараз вони хочуть, щоб я підтвердив адресу через рахунок за електроенергію, який я не можу надати, і мені абсолютно ясно, що вони чекають цього, що я не зможу виконати жоден із їхніх десяти варіантів перевірки, і з цієї причини вони відхилять мій вибір.
Так, це так, як я сказав. Коли я відповів, що не можу надіслати їм рахунки за електроенергію, вони відповіли, що я повинен виконувати їхні вказівки, і якщо я цього не зроблю, вони не зможуть продовжити перевірку. Тож я на межі розуму.
Привіт GiovanniK7,
Чому ви не можете надати необхідний документ? Невже немає іншого рахунку, який міг би підтвердити вашу адресу?
На щастя, я вже вирішив цю проблему, тому мені написали, що перевірять, щоб я міг дочекатися відповіді. Через два дні вони написали, що ще хочуть надіслати фотографії водійських прав. Тому я надіслав це їм і чекаю ще 2 дні на відповідь.
Привіт GiovanniK7,
Радий це чути. Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте відповідь від казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
