Гравець з Італії критикує процес перевірки та відкликання. Казино не відповіло.
Привіт на суму, я міг написати що завгодно, бо практично мені відмовляють у знятті коштів. Я обмінювався електронною поштою цілими днями або в чаті ... У електронних листах я надсилав нескінченну кількість документів, паспортів, посвідчень особи, банківських переказів, підтверджень pagemti ... Кожного разу, коли нульва я відчуваю буквально песо зараз вони хотіли б отримати докази всіх платежів, здійснених моєю карткою до них. Я зробив кілька знімків екрану з мобільного телефону, але вони хочуть знімки екрана з ПК. Шкода, що за допомогою ПК я не можу відкрити рухи, а лише з додаток по телефону .. я збожеволів .. Допоможіть мені, якщо ви хочете, щоб я обійшов усіх ... Ах дилемтикаво .. самоцвіт полягає в тому, що днями вони пишуть nn, що ви можете зняти за допомогою SEPA спробувати інші системи .. Я пробував з іншими системами, але нічого, і коли вони переписують, вони кажуть мені, що це неправда, що ви не можете зняти гроші, але у мене немає документів, які ви перевіряєте, і одісея там почалася ... допоможіть мені
Привіт Матіа,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Будьте люб'язними і надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
До того ж, будьте люб'язними та вкажіть значення суперечки? Скільки грошей зараз на вашому балансі?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я надіслав тобі цілий обмін поштою. Я видалив деякі надіслані документи, оскільки перевищив 25 Мб. Якщо вам потрібно більше, повідомте мене, сподіваюся, ви можете мені допомогти
Дякуємо за твій електронний лист, Matia. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіно, вибачте, я думав, що відповів на все у тексті електронного листа: що стосується вартості суперечки, я намагався зняти кошти як з 900 євро, так і з 500 і 100 євро, але всі вони зупинені, наскільки ви можете прочитати в електронних листах. На даний момент на рахунку 16519 євро. Я мав би відповісти вже на все. До зустрічі
Привіт, Крістіно! фотографії рухів, повідомлення на екрані повідомлень про підтвердження фотографій, рух, екоплатежі .. тому тепер вони не змушують мене знімати гроші або грати .. мені здається, це шахрайство ..
Щиро дякую Matia за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Матіа,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 22bet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ну, враховуючи поведінку, яку вони мають, я не думаю, що хтось відповість ...
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт! 6/6/21 ми попросили у гравця виписку за карткою **7952. На жаль, він досі не надав даних. Для перевірки рекомендуємо написати на security@22bet.com.
Шановний Матіо,
Прошу вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися. Однак для казино необхідно та обов’язково перевірити та підтвердити виписку з вашої картки. Будь ласка, зв’яжіться з казино та надайте їм виписку про відсутню картку.
Дякую тобі.