ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець скаржиться на RTP казино.

22bet Casino - Гравець скаржиться на RTP казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.01.2023 | Справу закрито : 22.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції подав скаргу на RTP казино, стверджуючи, що він нічого не виграв. Він також звинуватив казино в незаконній діяльності в його країні, відмові закрити його рахунок, незважаючи на його прохання, і наданні неадекватних бонусів. Гравець попросив повернути свої депозити. Казино захистило свій RTP, заявивши, що воно контролюється офіційними постачальниками ігор і вони не можуть на це вплинути. Казино також стверджує, що у них немає записів про прохання гравця закрити його рахунок. Гравець наполягав, що неодноразово просив закрити обліковий запис і навіть повідомив про казино місцевому гральному комітету. Гравець погодився вирішити скаргу, якщо казино запропонує йому значний бонус. Казино порадило гравцеві звернутися до своєї служби підтримки, щоб заблокувати його обліковий запис. Команда розгляду скарг порадила гравцеві дочекатися рішення регулятора з цього приводу. Справу було закрито як «очікування рішення регулятора», оскільки протягом встановленого терміну відповідь від регулятора не надійшла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, з минулого літа я зробив депозити в цьому конкретному казино на суму понад 5000 євро .... Я зробив депозити відразу на 1400... євро тощо ... З самого початку це здавалося мені дивним як додаток той факт, що я міг грати в слот на тисячі євро і навіть не повернути.. розмова з їхнім чатом після такої кількості депозитів, щоб дати мені навіть простий бонус, від якого вони, звичайно, відмовилися.. Я кажу їм, що вніс депозит стільки грошей.. Я перевернув від 15 000 євро і не отримав від вас жодного бонусу... Я місяцями надсилав повідомлення з проханням закрити мій рахунок через залежність, але вони цього не роблять .. вони ще не відповіли на мій електронний лист... Я надіслав до їхнього чату в прямому ефірі запит закрити мій обліковий запис, але вони цього не зробили .. там написано, що мені потрібно зачекати 3 місяці, перш ніж він закриється .. Мені потрібно бути безробітний протягом 3 місяців ... я також читав, що в моїй країні це незаконно як компанія ... добре, ми говоримо про нелегальну ліцензію в країні моя, ilega l захист сплачено вчора відповідно до закону про відповідальну гру та фальсифікований RTP напевно.. В ігрових автоматах.... Я хочу попросити повернути гроші на свій депозит... і останній євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте, як я пояснив вам деякий час тому у вашій раніше поданій скарзі ( тут ). Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, спочатку здається, що rtp, ймовірно, зіпсовано, тому що, наприклад, у книзі мертвих розкид змінився давно .. У його компанії донедавна вони все ще мали книгу ... як розкид .. Також як Я сказав, що це казино, яке працює незаконно в моїй країні, з тисячами посилань, заблокованими владою, але вони продовжують існувати, тому що вони змінюють букву у своїй URL-адресі. Крім того, як я вже сказав, я тиснув багато місяців тому в своєму чаті в прямому ефірі, щоб закрити мій обліковий запис, вони однозначно відмовилися .. Після сильного тиску вони направили мене на електронну пошту та сказали мені надіслати лист із поясненням причин, чому я хочу закрити обліковий запис (це було зроблено кілька місяців тому). ... Досі ніхто не відгукнувся. .. Єдине, що сталося, це те, що після електронного листа я побачив фрібет на своєму рахунку (2 євро) після 5 тис. євро депозитів і 15-20 тис. оборотів... Працює нелегально, без ліцензії, з незаконним використанням закон про захист гравця.. .Це причини, чому я хочу повернути свої гроші на депозит.... Я не божевільний, щоб сказати.. ах, я вношу депозит .. Я програв його, я хочу його повернути... Я знаю, що таке азартні ігри .. Але я насолоджуюся грою, знаючи, що всі вони суджені випадково ... Коли я роблю депозити злодіям.. Мене грабують - я не граю в азартні ігри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

У нашому казино ігри надаються офіційними постачальниками ігор. Вони контролюють відсоток повернення (RTP). Вони стандартні для всіх гравців, ми не можемо вплинути на RTP або результати - вони випадкові. Іноді трапляються невдачі, це нормально в азартних іграх.

Ми не бачимо на своїй пошті жодних запитів від гравця на закриття облікового запису. Більш того, гравець не відповідає на наші повідомлення про блокування і не розповідає про свою залежність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,


Представник казино повідомив мене, що казино не може змінити RTP (повернення гравцеві) ігор. Тільки постачальник гри має на це повноваження.


Що стосується вашого запиту на закриття вашого облікового запису, мені відомі попередні скарги, у яких команда підтримки радила гравцям почекати три місяці, після чого обліковий запис буде автоматично закрито. Хоча це може бути не ідеальним рішенням, важливо зазначити, що якщо ви повідомляєте казино про свою залежність від азартних ігор, їм слід якомога швидше закрити такі облікові записи. Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми?


Щодо законності діяльності казино у вашій країні, згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор, якщо казино ставиться до вас як до гравця з дозволеної країни, ви повинні отримати вигоду, а не втратити. Якщо ви вважаєте, що казино працює незаконно, у вас є можливість повідомити про це місцевій владі, що може призвести до штрафів для казино. Однак це жодним чином не вплине на справедливість між вами та казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


З електронного листа видно, що гравець подав запит на закриття свого облікового запису 24.10.2022.


Я хотів би зрозуміти, чому гравець все ще може увійти в цей час. Чи не слід було заблокувати їхній обліковий запис після 3 місяців бездіяльності?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякую за повідомлення. Ми уважно розглядаємо ваш запит та уточнюємо інформацію щодо даної ситуації. Зачекайте, ми постараємося надати вам відповідь якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми провели ретельне розслідування цього питання. У цьому конкретному випадку гравець не надав інформацію про свою залежність від азартних ігор, тому обліковий запис не було призупинено. Важливо зазначити, що ми залишаємо за собою право класифікувати обліковий запис як «неактивний» і розглядати можливе призупинення після 3 місяців бездіяльності гравця; однак ця дія не є обов'язковою.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сміюся над відповіддю Казино, неймовірно, наскільки вони непрофесійні і наскільки здається, що все, що вони хочуть, це вкрасти .. одного разу в першій відповіді вони кажуть, що надіслали повідомлення, а я не відповідаю і ніколи не згадав про закриття облікового запису .. І як тільки я надсилаю їм, що я справді надіслав запит .. вони кажуть, що не потрібно закривати рахунок через 3 місяці, і що я ніде не згадую ΄΄΄΄΄' "залежність"... Як смішно, Боже мій. ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Ви хочете сказати, що казино має право відмовити гравцеві в проханні закрити його рахунок? Мені це здається не зовсім справедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав електронного листа зі скріншотами ігровому комітету Couracao з усією необхідною інформацією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино є повністю незаконним і не відповідає жодним умовам законності, будь ласка, casinoguru, допоможіть мені повернути гроші з моїх депозитів ... Я пішов і зробив депозити злодіям із підробленим rtp, які коштували мені тисячі, і я був розбитий щоразу день вони нічого не повернули .. і після того, як 5 тисяч євро втратили гроші, вони дали 10 безкоштовних обертань за ставкою 0,10!! хоча вони не закривали мій рахунок, скільки б разів я не просив .. натомість вони розповідали мені про бонуси, я робив депозити .. Я їх програв (класичний) знову я зробив запит на закриття в їхньому чаті та нічого .. мені сказали чекати 3 місяці. НАВІТЬ ЗАРАЗ МОЖУ НОРМАЛЬНО ХОДИТИ file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я готовий закрити скаргу після її вирішення, якщо компанія почне ставитися до мене більш коректно та надасть мені значну суму (за гроші, які я вклав, а це багато, і я втратив у неймовірно трагічний час) як бонус, якщо компанія надає мені на рахунок ЧІТКИЙ великий бонус, який не матиме обороту, або якщо він невеликий і умови зрозумілі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією.


Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, надіславши запит на блокування вашого облікового запису та вказавши свою проблему ігрової залежності. Наші фахівці в найкоротші терміни дадуть Вам відповідь і вживуть необхідних заходів для вирішення ситуації.


Ми цінуємо ваш відгук і робимо все можливе, щоб підтримувати наших гравців у дотриманні правил безпечної та відповідальної гри. Ваше здоров'я та благополуччя завжди є нашим пріоритетом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,


Якщо ви вже подали скаргу до регулятора, пропоную дочекатися їх відповіді. Переглянувши вашу електронну пошту, ми вважаємо, що казино має відшкодувати депозити, зроблені з 24.10.2022. Однак найкраще дочекатися рішення регулятора.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, an1mep3dia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав відповіді від регулюючого органу, хоча я надсилав близько 2 тижнів, також якщо ви просите запис наших чатів із чату в реальному часі казино, перший запит назавжди закрити мій обліковий запис був дуже довгий тому... також перший офіційний запит на закриття мого рахунку був зроблений давно, заповнивши форму, яка була в казино для запиту до менеджера закрити мій рахунок протягом усього цього часу, коли я робив депозити, я думаю, що не всі депозити повинні бути повернуті мені, але я повернув депозити з мого першого запиту на закриття, тобто з 17/07/22, а потім цілком чесно, дякую, якщо казино хоче, я можу надіслати свої дані для повернення депозитів з 17/ 07/22, а потім дуже дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

депозити від 17.07.22, коли я отримав негативну відповідь від казино, що вони не можуть мене закрити, і на нервах я зробив великі депозити... сума, яку я прошу повернути, - це не ВСЯ сума (від тобто починаючи з того часу, як я використовував казино) сума, яку я прошу повернути, становить: 9346,8 євро згідно з моїм депозитним файлом казино!!! Я не вимагаю всю суму депозитів до 17.07.22, я вимагаю лише гроші з мого першого запиту на закриття та відмови казино зробити це, тобто, як я писав: 9346,8 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

мої запити на закриття облікового запису з 17/7/22 і далі становлять 12 ... 10 у їхньому чаті, тому що я різко говорив, як каже botakia, вони потребують підтримки (якщо я продовжу, вони будуть змушені заблокуйте мою можливість, щоб мати можливість спілкуватися в livechat Вони сказали) запит до адміністратора в той самий день між 17/7/22 тоді я зробив 2 запити на закриття облікового запису та один електронний лист, який я надіслав вам, не маючи отримав відповідь будь-коли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Труднощі, через які я пройшов у своєму житті, походять від того відомого, ви хочете назвати це «божевіллям»? Хочете «залежності»? кажи що хочеш, але стільки великих депозитів, які я зробив, я боровся з цим .. Я ПРОСИВ ЦЕ ЗАКРИТИ, І ВОНИ ЦЬОГО НЕ ЗРОБИЛИ .. Я боровся з цим ... Я зруйнований, якщо в казино є трохи людяності в цьому сума — це ніщо для великого казино ... я хотів би, щоб її мені повернули .. повернули мені, щоб я міг почати жити знову .. і залишити все це позаду ... я також прошу це як вимога повернути, тому що я ДІЙСНО просив, щоб його закрили, і як .. людство ... це не те, що я втратив їх, і я кажу, ах, я втратив їх, поверніть їх ... оскільки я зробив запит, до біса закритися, тому що він мене не послухав і довів до того, що я витрачаю стільки грошей ... відтоді мені важко жити .. Я хочу повернути ці гроші, щоб я міг знову сподіватися і жити .. Мене не хвилюють гроші до 17.07.22, тому що я не робив жодного запиту на закриття .. Мене хвилює ця сума, але 9346, 8, тому що якби вони забрали ці гроші в мене, я б зараз 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,


На жаль, сьогодні для відповіді регуляторів може знадобитися до трьох місяців. Тому, будь ласка, будьте терплячі. Зараз я закрию цю справу зі статусом «очікування рішення регулятора».


Коли регулятор прийме остаточне рішення, відкрийте справу повторно, і ми закриємо її відповідно. Крім того, справа буде автоматично відновлена через три місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо an1mep3dia!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний an1mep3dia,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


У вас є якісь оновлення щодо цієї справи? Регулятор звертався до казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Матей ! На даний момент жодної інформації з цього приводу ми не отримали. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від An1mep3dia, і регулятор не зв’язувався з казино. За такого сценарію я знову закрию справу зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Я сподіваюся, що одна зі сторін відновить справу, як тільки регулятор прийме рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо an1mep3dia!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


У вас є якісь оновлення щодо цієї справи? Регулятор звертався до казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, зараз ми не маємо жодної інформації з цього приводу. Дякую за таку співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Чи можна перевірити журнал гри гравця?


У скарзі зазначено, що виграшів не було, і журнал може допомогти нам це перевірити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми просто хотіли повідомити, що гравець активно грає на нашій платформі протягом трьох років і успішно виводить кошти. Варто відзначити, що відсоток його виграшу до ставок становить приблизно 70%.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Я вважаю, що якщо гравець все ще грає і довіряє вашому казино, ми можемо закрити справу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого