Гравець з Парагваю вкрай незадоволений рекламною пропозицією. Казино перестало реагувати.
Казино відмовляється присудити мені 500 балів у магазині.
Це акція на день народження, яка говорить, що вони дають 500 балів у магазині активним покупцям.
Я заявив про це в чаті, і вони відмовляють мені. Кажуть, бали нараховуються на розсуд казино.
Однак ця "дискреційна" умова не є серед вимог.
Шановна Лора,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів до дня народження, і ось що я знайшов https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· "Ви повинні погодитися отримувати електронні листи.
· Ваша адреса електронної пошти та номер телефону повинні бути активовані.
· Ваш профіль у моєму обліковому записі повинен бути повністю заповнений.
· Ви повинні погодитися на участь у бонусній програмі.
· На вашому рахунку не повинно бути обмежень.
· Ця пропозиція доступна лише для активних клієнтів ( активність клієнта чи ні визначається Бюджетною компанією). "
Не могли б Ви повідомити, чи вносили Ви на свій рахунок будь-які кошти та погашали безкоштовні бонуси в минулому?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що ми не надали вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле.
Я відповідаю всім вимогам.
Мій рахунок активний, підтверджений, я вже брав участь у акціях, я зробив депозит у розмірі 100 доларів близько 3 днів тому (це був один з останніх моїх депозитів)
Але оскільки я відкрив рахунок, я вніс депозит щонайменше 2000 доларів.
Привіт Лора,
Не могли б ви переслати історію своїх ігор та касирів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Петронела, я вже надіслав тобі електронний лист.
Тема повідомлення: історія 22bet
Дякую!
Щиро дякую, Лора, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, lauarual,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 22Bet до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви відмовляєтесь вручити гравцеві бонус на день народження?
Ми хотіли б попросити казино 22Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт всім,
Дякуємо за ваше терпіння.
Щоб отримати бонус, гравцеві потрібно заповнити сторінку персональних даних, більше того, гравцеві потрібно підтвердити електронну адресу та номер телефону.
lauarual , ви не виконали всіх вимог для отримання запитуваного бонусу.
Дякую.
З повагою,
22bet.
Звичайно, я підтвердив свою електронну адресу, телефон та особисті дані.
Я є клієнтом, я вношу депозити та знімаю кошти більше року.
Як можливо, що я міг здійснити ці транзакції, не перевіривши та активувавши свій рахунок?!
Те, що вони говорять, не має сенсу.
І я впевнений, що ви можете підтвердити за допомогою комп’ютеризованих засобів, що я маю свій повний профіль з моєї реєстрації в цьому казино.
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Очевидно, що казино ігнорує скаргу і не має наміру виконувати свої акції.
Це ще одне попередження, яке додає це казино з дуже поганою репутацією.
Вони не повинні пропонувати акції, які вони не можуть здійснити. Вони абсолютно оманливі і діють недобросовісно.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Ми ще раз уточнили інформацію щодо цієї ситуації. Як ми вже говорили раніше, гравець не міг отримати цей бонус через те, що в його заявці не були заповнені обов'язкові пункти, в обліковому записі не була активована згода на отримання бонусу.
Шановний представник казино 22bet!
Гравець заявив, що вони були повністю перевірені. Однак здається малоймовірним, що вони могли завершити процес перевірки без будь-якої відсутньої інформації у своєму обліковому записі. Чи могли б ви надати деякі роз’яснення з цього приводу?
Гравець написав:
Звичайно, я підтвердив свою електронну пошту, телефон та особисті дані.
Я клієнт, вношу і знімаю вже більше року.
Привіт!
Якщо бонус не отримано, це означає, що гравець не виконав усі необхідні умови. Ми також хотіли б нагадати вам, що цей бонус є бездепозитним, 22bet може змінити, скасувати, поновити або відмовитися від будь-якої рекламної акції в будь-який час без попереднього повідомлення.