ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець просить повернути гроші.

22bet Casino - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1625

Сума: 3 000 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.01.2023 | Не вирішено : 19.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на відшкодування, оскільки він зміг відкрити новий рахунок після самовиключення з казино 22bet через проблеми з азартними іграми. Казино відповіло, заявивши, що гравець порушив їхні правила, створивши дублікат облікового запису, і вони не обробляли запити на повернення зіграних коштів. Незважаючи на наполягання гравця, що всі надані дані були справжніми, казино залишило свою позицію. Група розгляду скарг виявила протиріччя в політиці казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і рекомендувала гравцеві звернутися до регулятора в Кюрасао. Скаргу закрили як нерозглянуту, чекаючи на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч,


Я тут, щоб подати скаргу щодо сайту ставок bet 22.


У мене був обліковий запис, який я попросив заблокувати через ЧАТ через проблеми з грою. Заблоковано моментально. Виявляється, через деякий час казино дозволило мені знову відкрити новий рахунок з тими ж даними.


Мені потрібна ваша допомога, тому що цей будинок не захищає гравців, і, маючи проблеми з грою, я витратив багато грошей, тому я вимагаю, щоб ставка на будинок 22 повернула їх мені.


вони закрили мій рахунок, коли я сказав, що хочу подати претензію та хочу повернути всі гроші, витрачені в казино.


Ви можете мені допомогти, будь ласка? В ЧАТі мені перестали відповідати і не говорять що робити.


Я маю намір повернути мені всю цінність посилок.


наперед дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MariaLuz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви закрили свій перший обліковий запис або самостійно виключили його? Який ваш поточний баланс на другому рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я подав запит на самовиключення, оскільки не міг контролювати свої депозити.


мій поточний баланс був 0 євро. І я розмовляв з ними вчора, і вони сказали, що збираються закрити мій новий обліковий запис, тому що я попросив самостійно видалити свій старий обліковий запис. Спочатку вони дозволили мені створити новий обліковий запис, заробляти на всіх моїх депозитах, а потім закрити рахунок.


Мені потрібна ваша допомога, щоб повернути всі мої депозити, вони не гарантували безпеку гравця.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна MariaLuz,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми хотіли б повідомити вам, що гравець визнає невід’ємний ризик фінансових втрат, пов’язаних із залученням до азартних ігор на нашому веб-сайті. Компанія не несе відповідальності за будь-які потенційні фінансові збитки в результаті використання веб-сайту.


Після відкриття облікового запису та/або використання нашого веб-сайту гравець зобов’язаний переконатися, що його дії відповідають нашим правилам і нормам, а також закону. Гравець несе повну відповідальність за дотримання правил казино.


У цьому випадку гравець порушив наші правила, створивши дублікат облікового запису, і компанія залишає за собою право вжити відповідних заходів, включаючи скасування бонусів, ставок, виграшів і призупинення облікових записів.


Звертаємо вашу увагу на те, що заявки на повернення зіграних коштів не розглядатимуться. Нагадуємо, що під час реєстрації облікового запису гравець погодився з нашими Умовами.


Ми працюємо в суворій відповідності до правил і умов, з якими можна ознайомитися тут: https://22bet.com/information/rules


Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.














Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино 22bet!


Гравець зазначила, що закрила свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, а пізніше використала ту саму інформацію для створення іншого облікового запису.


Не могли б ви пояснити, чи використовував гравець справжні особисті дані чи надав підроблену інформацію під час створення другого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Ми помітили, що гравець використовував різну інформацію для створення фейкових облікових записів, однаковими були лише ім’я та дата народження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


ідентифікаційний номер також був той самий. Тільки електронна пошта була іншою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не використовував жодних неправдивих даних. Усі дані збігалися з обліковим записом, який я попросив скасувати через спірну проблему. Тільки електронна пошта була іншою.


гуру казино, допоможіть мені повернути мої депозити, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 22bet!


Чи могли б ви надати чітку інформацію про те, які дані були підроблені? Крім того, я хотів би зазначити, що використання кількох електронних адрес однією особою не вважається шахрайством, якщо всі електронні адреси належать цій особі.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Ми суворо дотримуємося правил і політики безпеки нашої платформи.

Ми хотіли б трохи уточнити. Якщо пошта і телефон гравця активовані, їх неможливо вказати в іншому акаунті.


Що стосується решти даних, то вони можуть бути однаковими для людей.

Щодо платежів: якщо номер документа або гаманця збігається, це буде помічено та застосовано обмеження. Однак у випадку з картками підтримка бачить лише маску (перші 6 і останні 4 цифри карти – для забезпечення безпеки гравця), і вони не можуть бути впевнені за маскою, що це саме рахунок наркомана. Маска складається з 10 цифр. На картці 16-18. Тому банити по масці некоректно, тому що це може вплинути на інших гравців, яким нема чого робити, адже кількість варіантів з невидимими для платформи 6-8 цифрами величезна.


Коли гравець розпізнається як дублікат за манерою гри або верифікації, його банять. Гравець повинен дотримуватися правил казино, де він несе відповідальність за відсутність права створювати дублікати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Вміст, який ви пишете, суперечить розділу про відповідальну гру в умовах казино 22bet. Хочу звернути вашу увагу саме на цей розділ:


Ми зробимо все можливе, щоб ви не могли створювати нові облікові записи та блокували нові. Ваш обліковий запис буде автоматично розблоковано після закінчення вибраного періоду часу. Щоб увімкнути цю опцію, зв’яжіться з нами за адресою block@22bet.com. Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий Обліковий запис і погодитися з тим, що Компанія не несе фінансової відповідальності та не несе іншої відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Сервісі під іншою ім'я або адреса.


Хочу зазначити, що гравці, які зізнаються в ігровій залежності, страждають від тяги до азартних ігор, і очевидно, що вони намагатимуться якось грати. Вони намагаються розблокувати свій обліковий запис або створити новий, якщо старий заблоковано. Я також не розумію, як має працювати ваша система, коли казино захищає гравців на основі електронної пошти та номера телефону. Одна особа може мати кілька електронних адрес або номерів телефону.


З іншого боку, під час реєстрації ви просите гравців вказати свою електронну адресу, ім’я, прізвище та дату народження.

file


Повне ім’я з датою народження є унікальним ідентифікатором, на основі якого працюють багато інших схем самовиключення разом із фізичною адресою.


Вся ця інформація доступна для заповнення профілю.

file


Я вважаю, що політика казино 22bet щодо відповідального ставлення до азартних ігор, особливо захист залежних від азартних ігор гравців, встановлена неправильно, і цим гравцям казино завдало шкоди.


Шановна MariaLuz,


Я б рекомендував вам звернутися до регулятора з цією справою. Якщо хочете, на Кюрасао є організація, яка бореться з несправедливістю в азартних іграх (юристи), яка безкоштовно передає подібні справи до суду. Я можу дати вам контакт, якщо ви зацікавлені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, як я можу це зробити? Дякую за допомогу гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Mmll.


Вибачте за затримку з моєю відповіддю.


Будь ласка, надішліть електронний лист до Curacao Antillephone NV за адресою: complaints@gaminglicences.com


Обов’язково вкажіть такі відомості:


1) Особиста інформація:


- Повне ім'я (ім'я, прізвище та по батькові, якщо є)

- Країна проживання

- Вік


2) Орган розгляду скарг:


- Назва казино (було б доцільно вказати номер ліцензії)

- Ваш логін (ім’я користувача) та електронна адреса, які використовуються для облікового запису онлайн-казино

- Докладний опис виниклої проблеми, включаючи спірну суму грошей


3) Додайте відповідні файли до електронного листа (зображення знімків екрана або листування електронною поштою), які демонструють вашу спробу вирішити проблему з казино, а також посилання на цю скаргу.


Зверніть увагу, що скарга має бути офіційною та написаною англійською мовою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після того, як ви надіслали скаргу до регулятора, повідомте мене, і ми закриємо цю справу зі статусом: очікуємо рішення регулятора. Коли регулятор прийме рішення, будь ласка, відкрийте справу повторно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вам потрібна допомога з підготовкою скарги, зв’яжіться зі мною за адресою matej@casino.guru , і я з радістю вам допоможу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mmll,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені потрібна допомога у написанні скарги, шановний Матею.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав тобі електронний лист. Будь ласка, надішліть мені остаточну версію, перш ніж надсилати її регулятору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Матей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Mmll,


Чи можете ви підтвердити, чи зверталися ви до регулятора казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

так Матей. Я звернувся до вас, але ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mmll,


Дякуємо за підтвердження. На жаль, прийняття рішення регулятором може тривати до 3 місяців. Зараз я закрию цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Повторно подайте скаргу, коли регулятор надішле вам остаточне рішення, або скаргу буде автоматично повторно відкрито через три місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо Mmll!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Я ще не отримав відповіді від органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Не могли б ви підтвердити, чи зв’язувався з вами орган ліцензування щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. На жаль, ми не маємо інформації по цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, ми все ще вважаємо, що 22bet неправильно керує політикою відповідального ставлення до азартних ігор, особливо щодо самовиключення. Тому ми маємо закрити цю справу як невирішену. Будь ласка, повторно відкрийте справу, якщо регулятор відповість.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого