Гравець з Австрії попросив повний звіт про всі свої депозити та зняття з 22bet Casino. Казино спочатку не відповіло на його запит, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через історію невідповіді казино. Однак зрештою казино надало запитувану інформацію, і гравець підтвердив отримання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт,
Я намагався отримати список трансакцій із 22 ставками більше 5 місяців, але ніхто не відповів ні на цей електронний лист aml@techsolutions.group , ні на цей block@22bet.com
йдеться про два рахунки
215311759
417661869
Зверніть увагу, що ви маєте один місяць, щоб надіслати мені списки відповідно до закону GDPR.
Спасибі
З повагою
Шановний jaafarmustafa01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що казино не зобов’язані зберігати таку інформацію. Можливо, ви маєте рацію, що відповідно до закону GDPR ви маєте право отримувати цю інформацію, але, на жаль, 22bet Casino працює за ліцензіями Кюрасао та Канаваке. Тому на них діють різні закони.
Чи могли б ви повідомити, за який період ви запитуєте список транзакцій?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я це знаю, але як клієнт я маю право на доступ до своїх власних даних. Вони заблокували мій обліковий запис і навіть не відповідають на мої електронні листи більше 5 місяців
Мені потрібен список після моєї реєстрації, включаючи всі депозити та зняття, будь ласка
Дуже дякую
З повагою
Будь ласка, коли ви зареєстрували свої облікові записи?
Шановний jaafarmustafa01,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Я вже отримав списки. Ви можете закрити справу як розкриту
Дякую
Lg
вітаю!
Ми лише хотіли повідомити вам, що гравцеві вже надіслано всю необхідну інформацію.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи труднощі, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми завжди готові допомогти.
Шановний jaafarmustafa01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
