Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки його банк утримує його гроші. Скаргу було закрито, оскільки казино не має політики реагування.
Привіт усім, я зробив кілька ставок на 22bet. Я зняв на загальну суму 2478 євро, мій банк відмовив у знятті коштів через подолання річного порогу вхідних окремих банківських переказів, тому вони були скасовані, сайт постійно повідомляє мені щоб зв’язатися зі своїм банком, що перекази не скасовано, але банк сказав мені, що перекази вже здійснено. Ця ситуація триває 19 днів. Прошу допомоги.
Привіт gsechi2002,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Відкликання оброблено чи все ще очікує на розгляд? Що ваш банк сказав вам, коли ви зв’язалися з цією проблемою, чи маєте від них офіційну заяву щодо цієї справи?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій профіль підтверджено, і я вже здійснив деякі зняття, я не знаю точної дати.
Зняття було здійснено та надіслано до мого банку, але я не знав про ліміт іноземних переказів на мою картку, тому загалом 8 переказів було повернуто на 22bet. Я кілька разів зв’язувався зі своїм банком, і вона сказала мені, що перекази скасовано. Я також надіслав скріншоти розмови з банком до 22bet електронною поштою під час розмови з асистентом. Перевірили і перекази не скасовуються, що неможливо, оскільки переказ відбувся 27 жовтня, тобто 6 днів тому. Тепер вони вимагають офіційний документ про те, що банк зробив скасування, документ, який я не можу надати, оскільки банк не може його видати, оскільки перекази були скасовані системою. Я надіслав розмову, у якій банк каже мені, що вони не можуть надати мені цей документ, але служба підтримки каже мені, що вони не можуть відкрити справу, доки я його не отримаю.
Крім того, зараз через те, що я кілька разів просив повторно зарахувати гроші, мій рахунок заблокували через залежність від азартних ігор, я справді збентежений.
Шановний gsechi2002,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Дякуємо за повідомлення та хочемо пояснити, що ви зняли свої кошти, а також хочемо прояснити ситуацію щодо закриття вашого рахунку.
Ваш рахунок було закрито не через те, що ви кілька разів просили зняти кошти, а через серйозні звинувачення, які ви висунули на адресу нашої компанії. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки та благополуччя наших гравців, і будь-які звинувачення у зловживанні викликають у нас серйозне занепокоєння.
Нашим першочерговим завданням є турбота про здоров’я та благополуччя наших гравців. Таким чином, ми вирішили тимчасово закрити ваш обліковий запис, щоб запобігти можливим негативним наслідкам. Ми завжди готові підтримати гравців, які зазнають труднощів, і надати їм необхідну допомогу.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога щодо вашої ситуації, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми готові детальніше обговорити вашу ситуацію та знайти найкраще рішення для всіх сторін.
Ми цінуємо ваш контакт і сподіваємося, що ми зможемо вирішити цю ситуацію сприятливим чином.
Шановний gsechi2002,
Не могли б ви відповісти на останню заяву представника казино 22bet?