Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції».
Я завжди нормально використовував свій рахунок 22bet, знімав без проблем, поки у мене не попросили документи для виведення. Я надіслав документи, які вони запитували, більше тижня пройшло без відповіді, я спілкувався в чаті, а вони відповідають лише, що на електронні листи відповідають в порядку черги, правда?! Минуло більше тижня, а відповіді досі немає. Вони не дають мені зібрати гроші
Шановна Рената,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене попросили виписку з кредитної картки, я надіслав її, але запитали знову. Я надіслав виписку з кредитної картки з підкресленими депозитами, зробленими на 22bet, та підкресленими рухами мого рахунку 22bet. У виписці з картки є моє ім’я, адреса, яка збігається з карткою громадянина, я думаю, що цього більш ніж достатньо, щоб довести, що я є власником моєї кредитної картки. Ця ситуація триває з 7 лютого, чи не здається вам забагато робочих днів? Відповідь завжди одна, листи відповідають у порядку надходження. Прошу лише зняти внесені гроші, не розумію чому стільки перешкод.
Я з нетерпінням чекаю рішення якнайшвидшого
Шановна Рената,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що 22bet Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Привіт,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Ми раді повідомити вам, що обліковий запис гравця успішно верифіковано і він без проблем здійснює виведення коштів з 15 лютого 2022 року, починаючи з 14:10:33.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми завжди готові допомогти вам у будь-який час.
Спасибі за інформацію.
Рената, чи можете ви підтвердити, чи можемо ми закрити цю справу?