Гравець з Гани відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я намагався вивести свій виграш з 22bet на номер мобільного грошового одиниці, але мій запит отримує відмову з повідомленням "запит на документи"
Потім я пішов доповнювати особисту інформацію своєю ідентифікаційною карткою Гани. Я все ще отримую ті ж відмови від мого виходу
Я надіслав електронний лист, але відповіді не було
Шановні jnrchryci1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою при верифікації вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та подали заявку на підтвердження облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, що взялися за мою справу.
Сьогодні пройшло 3 дні послідовних відкликань, і кожна спроба відхиляється з причиною "запит на документи"
Не було жодних вказівок на те, які документи я повинен подати в тендер або куди їх надіслати, і мені також не сказано, у чому конкретно проблема.
Після надсилання електронного листа від них та їх служби підтримки не було жодного контакту.
Я повністю розумію ваше розчарування, jnrchryci1. Я встановлю таймер ще на 7 днів, і якщо до четверга наступного не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишимося позитивними, дамо деякий час казино отримати та перевірити ваші документи та чекати на хороші новини щодо вашого виведення. Наперед дякую за терпіння.
Я ціную і вітаю вашу допомогу та будь -яке рішення, яке допомогло б мені вилучити виграш.
Я чекатиму зазначеної дати, як ви сказали.
Я смиренно розраховую на вашу допомогу.
Щиро дякую, jnrchryci1, за розуміння. Будь ласка, інформуйте мене про будь -які подальші зміни, і я обіцяю зробити те ж саме.
У мене чудова новина!
Вчора я спробував їх обслуговування клієнтів і отримав відповідь, які документи подати та як їх подати.
Я надіслав його, і мені сказали змінити його на інші формати в трьох спробах, але нарешті сьогодні вранці я отримав листа, що мій обліковий запис успішно підтверджено.
Я радий повідомити вам, що я знову спробував зняти гроші сьогодні вранці і протягом 5 хвилин я отримав свої гроші (точну суму).
Дуже дякую гуру казино.
Я щасливий бути частиною цієї спільноти.
Чудова новина 🙂 Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, jnrchryci1, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру