Гравець з Італії відчуває труднощі з підтвердженням способу оплати відразу після внесення. Скарга була відхилена, оскільки гравець не бажав продовжувати вирішувати проблему.
Добрий ранок. Пару днів тому я поклав у це казино 50 євро. Після внесення я виявив, що обліковий запис був неактивним для перевірки безпеки. Я надіслав свої документи та фотографії картки, яку використовували для депозиту. Потім вони попросили у мене PDF-файл, підписаний банком, який містив моє ім’я, транзакцію, здійснену на їх веб-сайті, та номер картки. Проблема в тому, що моя картка - це передплачена картка, яку я купив у пункті SISAL. На ньому не надруковано мого імені. "Сісал" не видає жодних документів за запитом. Я надіслав скріншот телефону, на якому показано рух, але для них цього недостатньо. Обслуговування клієнтів у цьому казино не співпрацює, і єдиною їх постійною відповіддю є: Департамент безпеки чекає на запитуваний документ. Неможливе спілкування.
Шановний Марко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати депозиту, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема не в тому, щоб зібрати виграш. Я вніс на зберігання, і депозитні гроші заблоковані на рахунку. Я надіслав документи, що посвідчують особу, та передню та задню фотографії картки, якою я користувався. Вони запитують у мене PDF-файл, виданий банком, де чітко видно моє ім’я, номер картки та рух депозитів на їх сайті. Я не можу отримати цей документ, оскільки картка є передплаченим сизалем, активованим у тютюновому магазині. Я зателефонував до служби обслуговування клієнтів sisal, і вони сказали, що не можуть видавати такий документ.
Тепер я розумію. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення та квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Марко, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Спасибі за вашу допомогу. Я думаю, що на цей момент єдине, що я хочу, - це закрити рахунок. Я не зацікавлений продовжувати використовувати 22bet. Чи можете ви допомогти мені подати запит на негайне закриття облікового запису? Дякую
Шановний Марко,
Ви отримали назад хоча б свої депоновані гроші? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Також я хотів би запитати вас, якщо ви хочете закрити свій рахунок, вам доведеться написати безпосередньо в службу підтримки казино, щоб зробити це. Будь ласка, повідомте нам про ваш наступний крок, щоб ми знали статус цієї скарги.
Я нічого не отримав назад. Служба підтримки вже повідомила мене, що якщо я не закінчу процедуру перевірки картки, я не зможу зняти або повернути депозит. Вони роблять це з усіма. З тієї ж причини в Інтернеті є багато скарг від багатьох користувачів. Вони вносять депозит, а потім блокують рахунок з 1000 дурних причин. Це був мій другий депозит. Я не хочу більше мати з ними нічого спільного. Я просто прошу вас повідомити якомога більше людей. Дякую
Шановний Марко,
З попереднього досвіду я міг би сказати, що ви, швидше за все, отримаєте свій виграш, якщо надішлете всю необхідну документацію в казино. Однак рішення повністю залежить від вас. Ви впевнені, що хочете закрити скаргу? Хіба ще нічим ми не можемо вам допомогти?
Можливо, я недостатньо чітко сказав це. Що означає "якби я надіслав всю необхідну документацію" ?????? ЦЕ НЕМОЖЛИВО!!!! Я відчуваю, ніби розмовляю зі стінами. Що вони просять, це документи, які емітент картки їх НЕ ВИПУСКАЄ! Я зв’язався з вами, щоб лише пояснити це! Я їх сам роблю ???? Я роблю підроблений pdf з усіма даними, які вони просять ????? Чи знаєте ви, що таке SISAL? Це не банк. Це італійський букмекерський центр, який також випускає передоплачені картки. Я купив його у тютюнника. Вони не дають жодних банківських виписок, у них немає офісів, немає можливості, щоб моє ім'я було поруч із номером картки. Чесне казино не змусило б мене депонувати ДО перевірки !!! Однак 50 євро не змінює мого життя. Я не хочу більше про них чути.
Ще одна річ. Ви пишете мені: "Ви отримали б свій виграш" ..... але який виграш !!!!!!!! Тепер я розумію, що ви не прочитали навіть жодного мого повідомлення. Все одно, дякую. Я прошу вас більше не надсилати мені електронних листів чи повідомлень
Шановний Марко,
Зазвичай перевірка перешкоджає запиту на зняття коштів - навіть ви вже згадували, що мова не йде про отримання вашого виграшу, ми завжди вважаємо, що основною причиною підтвердження є обробка вилучення коштів. З іншого боку, мені не важко пояснити казино, що платіж здійснював не банк. Якщо ви використовували попередньо оплачену картку, ви могли б просто надіслати їм рахунок, який ви отримали, коли купували її. Зараз скарга буде закрита за запитом гравця.