ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

22bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.05.2021 | Справу закрито : 16.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з підтвердженням способу оплати відразу після внесення. Скарга була відхилена, оскільки гравець не бажав продовжувати вирішувати проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок. Пару днів тому я поклав у це казино 50 євро. Після внесення я виявив, що обліковий запис був неактивним для перевірки безпеки. Я надіслав свої документи та фотографії картки, яку використовували для депозиту. Потім вони попросили у мене PDF-файл, підписаний банком, який містив моє ім’я, транзакцію, здійснену на їх веб-сайті, та номер картки. Проблема в тому, що моя картка - це передплачена картка, яку я купив у пункті SISAL. На ньому не надруковано мого імені. "Сісал" не видає жодних документів за запитом. Я надіслав скріншот телефону, на якому показано рух, але для них цього недостатньо. Обслуговування клієнтів у цьому казино не співпрацює, і єдиною їх постійною відповіддю є: Департамент безпеки чекає на запитуваний документ. Неможливе спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати депозиту, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Проблема не в тому, щоб зібрати виграш. Я вніс на зберігання, і депозитні гроші заблоковані на рахунку. Я надіслав документи, що посвідчують особу, та передню та задню фотографії картки, якою я користувався. Вони запитують у мене PDF-файл, виданий банком, де чітко видно моє ім’я, номер картки та рух депозитів на їх сайті. Я не можу отримати цей документ, оскільки картка є передплаченим сизалем, активованим у тютюновому магазині. Я зателефонував до служби обслуговування клієнтів sisal, і вони сказали, що не можуть видавати такий документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тепер я розумію. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення та квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Марко, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу допомогу. Я думаю, що на цей момент єдине, що я хочу, - це закрити рахунок. Я не зацікавлений продовжувати використовувати 22bet. Чи можете ви допомогти мені подати запит на негайне закриття облікового запису? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Ви отримали назад хоча б свої депоновані гроші? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Також я хотів би запитати вас, якщо ви хочете закрити свій рахунок, вам доведеться написати безпосередньо в службу підтримки казино, щоб зробити це. Будь ласка, повідомте нам про ваш наступний крок, щоб ми знали статус цієї скарги.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я нічого не отримав назад. Служба підтримки вже повідомила мене, що якщо я не закінчу процедуру перевірки картки, я не зможу зняти або повернути депозит. Вони роблять це з усіма. З тієї ж причини в Інтернеті є багато скарг від багатьох користувачів. Вони вносять депозит, а потім блокують рахунок з 1000 дурних причин. Це був мій другий депозит. Я не хочу більше мати з ними нічого спільного. Я просто прошу вас повідомити якомога більше людей. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

З попереднього досвіду я міг би сказати, що ви, швидше за все, отримаєте свій виграш, якщо надішлете всю необхідну документацію в казино. Однак рішення повністю залежить від вас. Ви впевнені, що хочете закрити скаргу? Хіба ще нічим ми не можемо вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Можливо, я недостатньо чітко сказав це. Що означає "якби я надіслав всю необхідну документацію" ?????? ЦЕ НЕМОЖЛИВО!!!! Я відчуваю, ніби розмовляю зі стінами. Що вони просять, це документи, які емітент картки їх НЕ ВИПУСКАЄ! Я зв’язався з вами, щоб лише пояснити це! Я їх сам роблю ???? Я роблю підроблений pdf з усіма даними, які вони просять ????? Чи знаєте ви, що таке SISAL? Це не банк. Це італійський букмекерський центр, який також випускає передоплачені картки. Я купив його у тютюнника. Вони не дають жодних банківських виписок, у них немає офісів, немає можливості, щоб моє ім'я було поруч із номером картки. Чесне казино не змусило б мене депонувати ДО перевірки !!! Однак 50 євро не змінює мого життя. Я не хочу більше про них чути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ще одна річ. Ви пишете мені: "Ви отримали б свій виграш" ..... але який виграш !!!!!!!! Тепер я розумію, що ви не прочитали навіть жодного мого повідомлення. Все одно, дякую. Я прошу вас більше не надсилати мені електронних листів чи повідомлень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Зазвичай перевірка перешкоджає запиту на зняття коштів - навіть ви вже згадували, що мова не йде про отримання вашого виграшу, ми завжди вважаємо, що основною причиною підтвердження є обробка вилучення коштів. З іншого боку, мені не важко пояснити казино, що платіж здійснював не банк. Якщо ви використовували попередньо оплачену картку, ви могли б просто надіслати їм рахунок, який ви отримали, коли купували її. Зараз скарга буде закрита за запитом гравця.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого