У гравця з Італії виникають труднощі під час перевірки акаунта. Він отримав виграш майже через місяць.
Я на 22bet. внесено близько 1000 євро. Після деяких виграшів залишок становить 3800 євро. Виграш зроблений НЕ з бонусним балансом, а депозитами без бонусу. Я намагався зняти 800 євро, але вони мене не залишають. вони попросили мене про все, і я їх задовольнив: передню / задню посвідчення особи та селфі; передня і задня кредитна картка, що використовується для депозиту; виписка з рахунку банківської картки із пов'язаними депозитними операціями на 22bet.
Я також створив обліковий запис ecopayz: депозитується ecopayz за 22bet 50 євро. Намагався вийти з 22bet на ecopayz, але вони мене не залишають
Я читаю про нескінченні погані відгуки на цьому сайті саме з цих причин. шахрайський сайт? можеш допомогти мені? спасибі
Шановний Роберто,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і почали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тим часом, дякую за вашу відповідь. Я намагався виводити кошти знову і знову, але через кілька хвилин у відмові відмовлено. як остання річ, щоб заповнити KYC, який вам потрібен (вперше на 15 сайтах для закладів / казино, про які мене запитують). . в пошті перед скріншотом, який я негайно надіслав, було достатньо, то вони відповідають, що хочуть .pdf. На веб-сайті мого банку я не можу завантажувати рухи у форматі PDF. а з екопайсом? як це зробити, я не можу знятись, оскільки онлайн-консультант каже мені, що просто надішліть знімок екрана мого облікового запису ecopayz, де є номер мого рахунку, і знімок екрана з транзакцією депозитного вкладу на bet22 ... що я і зробив.
Давайте будемо зрозумілі, поки депозити є нормальними, але якщо мова йде про збір виграшів, ми не говоримо про це; це шахрайство / афера та злочинна діяльність; ці заходи не повинні існувати
Дуже дякую Роберто за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, Роберто,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити 22bet Casino в цю розмову. Чи можете ви вказати, де проблема з процедурою перевірки та відкликання гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оновлення: сьогодні я пішов до банку, щоб отримати документи про виписку з рухами картки, яку я використав для депозитів у форматі .pdf, але вони надрукували лише папір, тому що не мають можливості мені їх отримати. Лише наприкінці року на веб-сайті мого банку буде створено виписку картки з усіма рухами минулого року у форматі pdf (тому я можу це мати 1 січня 2021 року). Я надіслав йому копію того, що вони мені сьогодні дали в банку, але, очевидно, вони хочуть це в цифровому форматі, а не скануванні. Тож я зачекаю кілька місяців, а потім надішлю йому те, що вони просять.
(очевидно, вони знайдуть ще якесь привід, для якого я не очікую побачити ті гроші, які тим часом подорожчали). Я не розумію, чому він не може використовувати ecopayz для зняття коштів, і якщо я його запитую, вони не відповідають.
ОНОВЛЕННЯ 2: Сьогодні вони написали мені, сказавши, що зняття з екопайз тепер доступне, і так було. Сподіваюся, інших помилок не буде. На даний момент причина, здається, вирішилася найкращим чином. Дякую тобі за мить
Шановний Роберто,
Ви вже отримали весь свій виграш чи просто чекаєте зняття?
Я вилучив частину виграшів, і це було успішно; Я міг би взяти більше з них і побачити, чи залишають вони мене без проблем або якщо вони залишили мене лише один раз, щоб дати мені вміст
Привіт знову,
чи вдалося вам забрати решту своїх виграшів? Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?
так, якщо у мене все ще виникають проблеми, я дам вам знати (сподіваюся, що ні)
Шановний Роберто,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам