У гравця Аргентини виникають труднощі з вилученням його виграшу. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я здійснив повернення коштів, яке відображається мені на рахунку казино, як затверджено оператором, але це ніколи не впливало на мій рахунок. Я також не міг перезавантажити більше балансу з тією ж карткою. Я кілька разів намагався зв’язатися, щоб побачити, що відбувається з моїм обліковим записом, але у мене жодної відповіді не було.
Шановний Маурісіо,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів, яке наразі очікується, але сума не була вирахувана з вашого активного балансу? Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший вихід у це казино? Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це моє перше відшкодування. Мені зараховували сьогодні (4 серпня), а не дату, про яку було сказано на сторінці (29 липня). Дякую за допомогу!
Шановний Маурісіо,
Мені дуже шкода, але я все ще не розумію, в чому проблема. Під поверненням ви маєте на увазі "зняття коштів"? Ви намагаєтесь зняти свій виграш?
Так, це виведення коштів. За словами казино, вони це зробили 29.07., Але це не було. Вони передали мені після відправлення електронних листів та подання позову тут 08.04. Тож мені вдалося зняти свій заробіток. Але поганий досвід роботи в цьому казино. Дякую за допомогу!
Дуже дякую, Маурісіо, за оновлення. Я правильно розумію, що ваша проблема була вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Так, це було вирішено. Я закриваю скаргу і дуже задоволений втручанням казино Гуру! Дякую!
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Маурісіо, за ваші добрі слова та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру