Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів. Казино не відповіло.
Доброго ранку, повідомляю, що компанія 22betitalia (або 22betnet) не має наміру надсилати мені зняття через МОЮ передплачену карту.
Я заявляю, що я зробив депозит (70 євро) кредитною карткою (без коду IBAN), так що такий не дозволяє отримувати жодний банківський переказ чи суму грошей, тому обов'язково мені потрібно звернутися до іншої картки, щоб отримати гроші від отриманих виграшів (€ 355).
Мені сказали, що для зняття коштів мені довелося повторити новий мінімальний депозит (5 євро) і розіграти всю нову суму вкладу на акціях не менше 1,1, щоб остаточно зняти попередньо оплачену карту.
Зробив усе, але нічого ...
Ось приходить забавна частина, вони просять мене надіслати їх фотографіями відповідних карток (депозит / зняття) на електронну адресу security@22bet.com "СПЕЦІАЛІСТИ потребують перших 6 цифр та останніх 4 цифр карт, накривши кришкою CVV з аркушем паперу ... для мене він починає смерднути дуже сильно, як і на будь-якому іншому сайті ставок, коли-небудь траплялося, я все навколо, мені просто потрібно було ввести номер картки і чекати передачі.
Сказавши це, як мені взяти гроші?
Дякую
з повагою
Шановний Паоло,
Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Будь ласка, повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Здрастуйте, вивчивши ще один новий термін (KYC) англійської мови, як завжди, я запитую себе, оскільки це ДУЖЕ важлива і ОСОБЛИВА операція, причина, чому це НЕ робиться у фазі депозиту грошей, де я міг би перейти на використання (можливо) картка не моя, а потім використовувати чужі гроші, але ця операція потрібна під час зняття грошей, де я не збираюсь ні в кого забирати, але якщо коли-небудь додати ?? !!
Я хотів би заздалегідь подякувати персоналу казино Гуру за їх чудову роботу.
Дякую вам приємний день
Шановний Паоло,
Чи можу я вважати вашу проблему вирішеною чи ми можемо зробити щось інше? Дякую.
Шановний Паоло,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго вечора, я виконала всі кроки, які 22bet компанія зі своїми "ЕКСПЕРТАМ" (але, можливо, вони були),
і я прислухався до ваших порад щодо співпраці з ними, KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються його законному власнику.
Шкода, що я надіслав їм всі фотографії двох карток, надіслав банківські виписки карт у форматі PDF, компанія НЕ ДОЗВОЛУЄ МЕНЮ зняти МОЕ ПЕРЕМОГУ, незважаючи на те, що їхні експерти по електронній пошті запевнили мене, що все було перевірено.
Вони запитали мене, чи добре передача SEPA.
Дуже шкода, що інтернет-оператор каже мені, що ця функція неможлива для країни ІТАЛІЯ.
Що ще потрібно цим людям, щоб я отримав цю благословенну виплату ???
Це СКАМ, я не знаходжу іншого пояснення.
Я більше не можу надсилати вам вкладення, показувати вам розмови електронною поштою та через інтернет-оператора.
як мені це зробити, чи є у вас електронний лист, щоб надіслати його?
Дякую
Дуже дякую Паоло за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
PS: Все відповідне повідомлення можна переслати на viliam.v@casino.guru .
Привіт Паоло,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити 22Bet Casino в цю розмову. Чи можете ви сказати нам, що саме сталося в цьому випадку? Де проблема з процесом перевірки гравця?
Ми хотіли б попросити 22Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Любі мої,
Було певне непорозуміння між відділом безпеки та гравцем.
Гравець повинен встановити грошовий рахунок, і він буде затверджений.
Якщо виведення коштів буде відхилено ще раз, будь ласка, зверніться до управління безпеки через security@22bet.com та додайте скарги@22bet.com у ЦК.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
З повагою,
22Бет.
Паоло, спробуйте продовжити, як заявив Влад, і інформуйте мене, якщо щось зміниться.
Привіт Віліаме,
Я надіслав їй електронний лист із розмовами із охороною та з приєднаними онлайн-операторами.
Не було непорозуміння !!!
Вони повинні були мені зарахувати мої виграші після перевірки карток та моїх документів.
Що не було зроблено.
Вони відмовляють мені у виведенні, і, як ви бачите з додатку, вони просять мене зняти електронний гаманець (якого у мене немає), і перш за все вони просять внести (подальший) депозит !!!
Я прошу, щоб мій виграш був зарахований на карту, яку вони підтвердили, і це все!
Дякую Віліам.
Привіт всім,
Паоло, все, що вам потрібно зробити, - це встановити касу.
Якщо виведення коштів буде відхилено ще раз, будь ласка, зверніться до скарги@22bet.com
Дякую.
З повагою,
22Бет
Так, Віліам, я встановив вихід і мене знову відхилили!
як я сказав вам після того, як вони попросили мене передньою і задньою карткою, з якою я повинен зняти, після того, як вони сказали мені, що все в порядку і що я можу зняти цю картку ... ось їх відповідь:
18:41, 22.06.2020
Неможливо зняти кошти у розмірі 355,60 євро (зняття коштів можливе лише за допомогою тих самих реквізитів, які були використані для внесення депозиту. Якщо ви депозируєте гроші різними способами платежу, ви повинні зняти гроші пропорційно сумі, яку ви ви вносили на зберігання через кожен спосіб оплати.)
Я дійсно ХОРОШИЙ, щоб знати, що містер Влад, так як я просто повинен був створити колекцію !!!
Якщо вас відхилили, зв'яжіться зі скаргою@22bet.com, як Влад радив вам раніше.
На електронну пошту lamentints@22bet.com не дає мені можливості писати так, як це говорить мені неіснуюча адреса.
Я б просив Влада повідомити правильний електронний лист.
написано таким чином, ви не розумієте: "зв'яжіться з нами@22bet.com" ...
Дякую
Паоло, мабуть, була якась помилка в перекладі на італійську мову. Я поділюсь екраном друку останнього коментаря, тому, будь ласка, зв’яжіться з електронною адресою зі скріншоту.
Привіт Вільяме, я сьогодні вранці надіслав електронний лист на адресу знімка екрана, який ти мені надав. На це вони відповіли:
"Шановний Паоло,
Я бачу, що ваш останній запит на відкликання був поданий 22 червня. Чи можете ви надішліть ще один запит, і якщо це не спрацює, ви можете зв’язатися з групою скарг "
Відкликання мене постійно відмовляють Що мені робити зараз? Кого я ще маю почути, щоб отримати гроші ???? !!!
вони повертають між собою речі між собою ... ви повинні надіслати електронну пошту в безпеку ... тепер надішліть електронний лист цьому іншому ... але цього достатньо !!!!
спасибі
Пол
Привіт Паоло,
Ви повинні виконати саме те, що рекомендував Казино у своїй відповіді, "чи можете ви надіслати ще один запит, і якщо це не працює, ви можете звернутися до команди зі скаргами". Будь ласка, дайте мені знати, якщо справи рухаються вперед.
Гей,
Я зв’язався з представником казино, гравець намагається здійснити готівку на карту, яку раніше ніколи не використовували.
Паоло, вам потрібно здійснити готівку на картку, яку ви використали для депозиту.
Шановний Паоло,
Ви намагалися здійснити готівку на картку, яку ви використали для депозиту?
Привіт Віліаме,
Я намагався виплатити виграш, дотримуючись усіх процедур, які мені вказав містер Влад, але знову був відхилений.
У цей момент я справді спробував їх усіх, я здаюсь, ніколи не зможу виплатити свій виграш.
Влад,
будь ласка, чи можете ви вказати, де зараз проблема з відходом Паоло?
Гей!
Зняття коштів можливе лише за допомогою тих же реквізитів, які були використані для внесення депозиту.
Паоло, будь ласка, використовуйте той самий метод, який ви використовували для депозиту.
Інших обмежень у вашому обліковому записі немає.
З повагою,
Влад.
Тож давайте не скажемо фігня.
підсумовуючи, я знімаю картку, що я зробив другий депозит, як ви сказали.
Я надіслав усі документи та все необхідне.
Безпека також сказала мені, вивчивши всі мої документи, що я можу зняти гроші за допомогою цієї "нової" картки.
Я більше не відчуваю, що цього достатньо, ніколи не досягти успіху.
достатньо добре
Вони мене не вивозять, я зробив усе, що мені зараз набридло, цього достатньо! У відмові завжди відмовляються.
вони ніколи не дадуть мені своїх грошей!
Шановний Владе,
де зараз проблема? Паоло заявив, що робив усе, як ви порадили, і виграш досі не має.
Привіт!
Як мені сказали, гравцю все в порядку для виведення грошей, йому просто потрібно встановити виплату через SEPA.
Дякую.
Тепер я маю зробити колекцію через SEPA ... але якщо ваш оператор безпеки сказав, що передача SEPA для країни Італія НЕ ДОСТУПНА !!! Він доступний чи ні для Італії? Тому що у мене є всі скріншоти розмов ... в яку гру ми граємо з владою?
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
За нашою інформацією, гравець успішно зняв весь баланс на свій банківський рахунок.
Шановний Паоло,
Я хотів би попросити підтвердження того, що ви успішно вивели весь баланс на свій банківський рахунок.