Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино постійно запитує нові документи. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
4 листопада я зареєструвався в казино, отримав бонус і грав з ним, я виконав умови і гроші надійшли на мій звичайний гаманець, я ще деякий час продовжував грати і вирішив спробувати свій перший вивід. з того моменту почалися мої страждання. Вони знову і знову запитували мої документи, мою особу, мій обліковий запис skrill, щоразу в іншому форматі з іншим ракурсом, знімки в іншій роздільній здатності. більше 20 електронних листів із запитанням, що я їм надіслав, завжди знаходячи якусь проблему. Тоді вони попросили мене 🤳 із зображенням мого обличчя, посвідчення особи, щоб тримати його біля обличчя, а іншою рукою тримати мобільний телефон або планшет відкритим для пошти, щоб було видно нашу розмову. Ми навіть не були в цирку. Я надіслав їм більше 5 🤳 з усією інформацією, яку вони запитували, і вони відповідають мені так само, іншими словами, я повинен надіслати їм 🤳 з усім, що я вам сказав, ніби я розмовляю з божевільними... Це ніби вони не хочуть завершувати реєстрацію, я не знаю, що ще робити. Я прошу вашої допомоги. Дякую
Привіт, паоліно,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за швидку відповідь на моє питання. Ну, спочатку вони запитали в мене моє національне посвідчення особи (я надсилав його двічі), потім вони запитали в мене обліковий запис Skrill (вони запитують їх по одному, а не всі документи разом, ви не знаєте, який їхній наступний крок буде те, що буде дражнити капелюхом) Я його посилав багато разів і в різних формах і відсутності. Потім вони попросили мене цього 🤳 жонглера бути в кадрі, я тримаю своє посвідчення біля обличчя, а іншою рукою тримаю свій мобільний телефон із відкритою ПОШТОЮ в розмові з ними... Логіка підказує мені ( без власників 22bet сказав мені), що ідентифікатор SKRILL та обліковий запис були схвалені для цього, і вони перевели мене до кроку з 🤳, який вони не схвалюють НІЧИМ, як надсилання. Загалом 35 електронних листів, останні 6 я надіслав із 🤳 у різних позиціях та аналізах. Мені більше нічого робити. Спасибі
Перший лист було надіслано 11 квітня, а останній — 12 липня, і наразі загалом надійшло 35 листів.
Шановна паоліно,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, вибачте за довгу відповідь, вибачте за труднощі, з якими ви зіткнулися.
Ми рекомендуємо гравцеві повторно подати заявку на нашу електронну адресу security@22bet.com зі своїми документами. Тоді наші співробітники попросять його зробити селфі на фоні листування зі службою безпеки.
Шановна Паоліно,
Я розумію, що минуло багато часу, але не могли б ви перевірити, що вам порадив представник казино, і спробувати?