Гравець із Малайзії зіткнувся з проблемою депозиту після використання QR Pay 13 листопада, де платіж було знято з його рахунку, але казино заявило, що транзакцію було відхилено. У нього також була квитанція про оплату. Група розгляду скарг повідомила йому, щоб він зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, який підтвердив, що транзакція була успішною. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Я користуюся цим сайтом досить довго без будь-яких проблем, і нещодавно 13 листопада я зробив депозит за допомогою QR Pay, оскільки виникла проблема з іншим методом депозиту.
Відсканувавши QR-код, я здійснив платіж, і це привело мене до екрана завантаження, і зрештою сторінка просто стала порожньою після того, як я почекав приблизно 20-30 хвилин.
Сума була знята з мого рахунку, і я навіть маю квитанцію про здійснений платіж. Але на веб-сайті просто написано, що транзакцію відхилено.
Шановний smilyman75,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Я вже зв’язався з постачальником платіжних послуг, і вони сказали мені, що транзакція була успішною, а суму отримано (22bet)
Шановний smilyman75,
Дуже важливо негайно надіслати підтвердження платежу від вашого провайдера в казино. Як згадувалося раніше, коли казино отримає це підтвердження, може знадобитися до місяця, щоб знайти втрачені кошти та зарахувати їх на ваш рахунок казино.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
