Гравець з Малайзії стикається з проблемами через невдалий депозит, який було знято з його банківського рахунку. Незважаючи на надання доказів і звернення до служби підтримки клієнтів, після внесення 28 жовтня 2024 року жодної відповіді чи рішення не було.
Депозит не внесено/відхилено платіжним шлюзом, кошти вже списано з рахунку банку/електронного гаманця. Служба підтримки клієнтів у лицьовій формі потребує багато часу, щоб відповісти, а коли відповіли, перевірка знову займає вічність. Спочатку вони сказали, що його вже зараховано на ігровий рахунок, тому я запитав точний час і дату (не отримав відповіді на це) і надав їм скріншоти всіх 4 депозитних транзакцій разом з історією транзакцій (веб-сайт 22bet), які чітко відображаються лише 3 були успішними, а 1 відсутній. Вони сказали, що перевірять і нададуть мені оновлення, щойно перевірка буде виконана (6 листопада 2024 р.), але врешті-решт до сьогодні (13 листопада 2024 р.) не відповіли жодних оновлень, депозит було зроблено 28 жовтня 2024 р. Можливо, тому що я низька вартість, валюта (MYR) низька, тому їм просто наплювати на це, або служба підтримки просто переказує гроші на його власний рахунок для його ж блага. Ми можемо прийняти, коли ми граємо в азартні ігри та програємо, але я думаю, що ніхто не може погодитися бути таким шахраєм, інше казино вирішило б це принаймні протягом 24 годин.
Шановний Манкі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Судячи з наданих скріншотів, здається, що всі депозити в розмірі 200 MYR були зараховані на ваш баланс.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я щойно надіслав їм електронний лист, чекаючи на відповідь. Подивіться на час 4 квитанцій, які я надав, 08.31, 08.38, 09.20 і 09.37. Тепер на скріншоті лише 3 успішних, час 08.41, 09.21 і 09.38, тому 1 бракує.
Шановний Манкі,
Чи є у вас подібні підтвердження з програми вашого банку для вкладів, зроблених раніше? (див. знімок екрана) Будь ласка, надайте їх тут або на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Чи отримали ви якусь відповідь від казино після останнього повідомлення?
Дуже дякую, Манкі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Манкі ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 22bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 22bet !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини, чому депозити гравця не були зараховані на його рахунок у казино?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Манкі,
Ми провели перевірку вашого запитання. Депозит від 28 жовтня 2024 року о 08:38:40 не надійшов до нашого казино. Решта депозитів розглядаються, і наша служба підтримки обов’язково зв’яжеться з вами, щойно з’явиться додаткова інформація.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми завжди готові допомогти!
Шановне казино 22bet !
Чи могли б ви надати оновлену інформацію щодо цієї проблеми? Чи завершено перевірку депозитів гравця та чи є якісь висновки, про які варто повідомити?
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
