Рахунок аргентинського гравця на 22bet був заблокований, що не дозволило гравцеві зняти свої кошти. Казино не вказало причини для цієї дії. Гравець зареєструвався на платформі в лютому 2024 року і брав участь у спортивних ставках без активних бонусів. Розглянувши справу, ми дійшли висновку, що не можемо допомогти гравцеві, оскільки проблема пов’язана виключно зі ставками на спорт – сферою, у якій нам бракує достатнього досвіду. Тому скаргу було відхилено.
22bet попросив мене надіслати їм необхідну документацію, і раніше я здійснив звичайне виведення своїх коштів. Незважаючи на це, після того, як я надіслав їм свої документи, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, а тепер і мої кошти. Вони відмовляються відповідати мені про це та ігнорують мої повідомлення.
Вони сказали мені, що причин для скасування облікового запису було багато, і вони надали мені список положень і умов із зазначенням причин скасування облікового запису. Однак вони ніколи не сказали мені, чому саме моє було скасовано. Я також попросив докази цього, і вони просто проігнорували мої повідомлення.
На прикріпленому зображенні показано попередні мої зняття коштів, які я сплатив на 22Bet.com через astropay. Це свідчить про те, що перед цим мала бути перевірка документів через суму.
Шановний Густаво Густаво,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався на платформі на початку лютого 2024 року і брав участь лише в ставках на спорт. У мене не було активних бонусів на момент блокування мій акаунт. Я надіслав йому gmail з електронним листом, який мені надіслав 22bet
Я зареєструвався на платформі на початку лютого 2024 року і брав участь лише в ставках на спорт. У мене не було активних бонусів на момент блокування мій акаунт. Я надіслав йому gmail з електронним листом, який мені надіслав 22bet
Дякую, gustavogustavo, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
