22bet Casino - Акаунт гравця було закрито через звинувачення у відкритті кількох акаунтів.

Кого це стосується,

Тож у мене виникла проблема з тим, що 22bet закрила мій рахунок, і я мав 975 євро на рахунку.

Спочатку я програв кілька ставок, потім щось виграв і зняв гроші. Вони попросили перевірку, яку я надав, а потім зняли кошти.

За допомогою частини коштів, що залишилися, мені вдалося зібрати близько 975 євро (я не знаю точної цифри, думаю, це 974 і кілька центів), і я подав запит на зняття 900 євро на той самий банківський рахунок, який зняв раніше. Тоді у вилученні було відмовлено, і мені сказали зв’язатися з ними електронною поштою за адресою security@22bet.com. Вони хотіли, щоб я надіслав документи ще раз, потім банківську картку і, нарешті, селфі з документом і електронною поштою у фоновому режимі. Після цього вони запитали мене, чи знаю я якогось хлопця на ім’я Бенджамін, чого я не знаю, а потім одного хлопця, який має таке ж ім’я та прізвище, як мій брат і мої дядько. І я сказав їм, що знаю двох людей, один мій дядько, а інший брат.

Після цього вони помітили мене, що вони закривають мій ігровий рахунок на підставі Загальних положень та умов Букмекерської компанії, і я прочитав це, і єдине, що я, мабуть, «порушив», це цей пункт;

Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.

Але звідки я міг знати, що мій брат має рахунок у їхній компанії? Це не те, що ми говоримо про азартні ігри, це табу в нашій країні та культурі. І тут написано, що мені не дозволять зареєструватися, чому вони не діяли раніше, коли я зробив своє перше зняття?

Будь ласка, допоможіть мені. Я у вашому розпорядженні для отримання додаткової інформації.

З повагою,

Стефан

Шановний stdj121!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу? Ви використовували якісь бонуси в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Томасе,

Обліковий запис було створено 23 вересня 2023 року, а 24 жовтня 2023 року вони закрили мій обліковий запис.

Більшість часу я робив ставки на спорт, однак я отримав прибуток близько 300 євро в живому казино (блекджек і рулетка).

Якщо я правильно пам’ятаю, я також намагався грати з бонусними коштами, тоді мені вдалося накопичити свій бонусний баланс, а потім його було видалено, коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що у мене є 7 днів (Це було в їхніх Умовах, але я не Я цього не читав), щоб поставити бонус, тому я втратив увесь свій бонусний баланс. Тож відповідь: ні, я не отримав жодних виграшів із бонусом.

Дякуємо за ваш час і допомогу. Я у вашому розпорядженні для подальших запитань.

З повагою,

Стефан

Дуже дякую, stdj121, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт stdj121,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт!

Нам прикро чути, що у вас виникли труднощі. Ми провели додаткові перевірки та уточнили інформацію щодо цієї ситуації. Наші правила казино заблокували обліковий запис, і це сталося через виявлення кількох облікових записів, яке виявила наша система безпеки. Це визначення ґрунтується на аналізі вашого пристрою та стилю гри.

Ідентифікаційний номер іншого облікового запису – 395015287. Ми приносимо вибачення за можливі незручності, але дотримання правил і забезпечення цілісності гри є нашим пріоритетом. Якщо у вас є додаткові запитання або ви бажаєте отримати додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Шановне казино 22bet !

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Привіт,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Чи можете ви пояснити, які додаткові перевірки ви проводили і як ви з'ясовували ситуацію, тому що ви тільки запитали, чи я якось пов'язана з братом, і після моєї відповіді ви просто зробили висновок без детальних пояснень. Ви звинуватили мене в тому, що я маю дублікат облікового запису, а я його не маю. Я навіть не впізнаю це посвідчення особи, яке ви опублікували.

Я розумію цю частину аналізу свого пристрою, але ви все одно не дали мені можливості прояснити себе. Пристрій, мабуть, той самий, тому що він продав мені iPhone, коли купив новий.

Щодо ставок, які він робив, я не знаю, який у нього був стиль гри в ставки, тому що у нашій родині ставки є табуйованою темою, і ми не обговорюємо це питання. Я знаю, що зробив кілька ставок на словенську лігу (чоловіки та жінки), тому що я зі Словенії, стежу за лігою та люблю її дивитися. Крім того, більшість ставок були 3x3, на які я також люблю дивитися, і я, чесно кажучи, не знаю, як це пов’язано з ним і як ви можете розпізнати щось із 15 зроблених ставок (я думаю, що я зробив 15 ставок) .

Дякуємо за ваш час і відповідь,

Стефан

Привіт!

Ми дякуємо вам за повідомлення та хочемо підкреслити, що ваша турбота важлива для нас. Ми прагнемо забезпечити найкращі стандарти конфіденційності та захисту даних для всіх наших користувачів, і це наш пріоритет.

Щодо проблеми кількох облікових записів, ми дотримуємося суворої політики конфіденційності та не розголошуємо інформацію про них на публічних форумах або третім особам. Важливо розуміти, що в деяких випадках підтвердження кількох облікових записів може вимагати розкриття особистої інформації користувача, що суперечить нашій стратегії конфіденційності. Ми діємо відповідно до законів і нормативних актів і не можемо розголошувати персональні дані без явної згоди користувачів.

Ми завжди заохочуємо наших користувачів дотримуватись правил і норм, з якими вони погоджуються під час реєстрації. Припинення дії облікового запису є крайнім заходом, до якого ми вдаємося лише після ретельної перевірки нашим відділом безпеки. У цьому випадку після детального аналізу обставин було встановлено, що гравець порушив наші умови, з якими він погодився при реєстрації. Гравець визнає, що використовує той самий пристрій і спосіб гри. Для нас важливо забезпечити рівні умови гри для всіх гравців, і для цього необхідно суворо дотримуватися умов, встановлених нашим казино.

Шановне казино 22bet !

Якщо ви не можете поділитися жодною конфіденційною інформацією щодо справи, чи могли б ви принаймні уточнити, чи була причина блокування облікового запису гравця пов’язаною зі ставками на спорт?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт!

Я даю згоду на передачу інформації Томасу.

Таку ж манеру гри я не визнав! Я сказав вам, що я ставив, а не мій брат, я не знаю, які були його ставки.

Де в T&C сказано, що я не можу використовувати той самий пристрій? Отже, якщо я граю в ставки зі свого ПК на роботі, а після мене мій колега робить ставку на свій рахунок на тому ж ПК, ми порушуємо правила чи що? Це смішно..

Доброго дня, хочемо уточнити, що кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. При реєстрації на сайті діє правило для однієї сім’ї, однієї адреси, електронної адреси, IP-адреси, кредитної/дебетової картки, електронного гаманця або методу електронного поповнення, також заборонено реєструвати афілійованих осіб користувача в інші способи.

Нагадаємо, що обліковий запис 395015287 було обмежено, і спосіб для обох облікових записів однаковий.

Привіт,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я вже пояснював вам, що я не мав жодного поняття про те, що мій брат уже мав обліковий запис на вашому сайті. Не було жодного повідомлення або ви не зв’язувалися зі мною щодо подібної особистої інформації після того, як я зареєстрував свій обліковий запис.

Одного разу я навіть зняв суму в 1300 євро, і ви надіслали запит на перевірку KYC і пропустили мою транзакцію, що означає, я думаю, що все чудово.

Я просто хочу зняти гроші, що залишилися (975 євро), і ви можете закрити мій рахунок, я не хочу співпрацювати з такими поганими сайтами азартних ігор!

Шановний stdj121!

Переглянувши надану інформацію, ми з жалем повідомляємо, що ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги, оскільки вона стосується ставок на спорт. Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему.

Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Томас