Гравець з Австралії просив відкликати більше двох тижнів тому. На жаль, це було відкладено через випадкову додаткову перевірку. Скарга гравця успішно вирішена.
Приєднався та виграв 2000 рік, після висунутого часу не зміг зняти жодних проблем. За короткий час виграв ще 2000, застосований 27 травня, йому сказали, що верифікація знизилася, оскільки вони перевіряли випадковим чином .... чекали додаткові 5 днів, повторно подали заявку 4 червня і сказали, що її знову відхилили через перевірку. Я продовжую отримувати те саме затягування електронної пошти, що його відхилено, і гроші наразі не повернуті на мій рахунок, хоча мені один раз без жодних проблем заплатили, у них є вся необхідна документація. Я вірю, що вони чекають, коли я все більше і більше грошей вкладаю в казино, перш ніж платити мені.
Шановний Леоні,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.21dukes.com/en-FI/terms :
«21Dukes залишає за собою право вибирати Рахунки з виплатою, що очікує, випадковим чином для додаткового процесу перевірки. Процес включає, але не обмежується цим: огляд та автентифікацію документів, наданих Користувачем; перевірка відповідності інформації про обліковий запис документам; і ретельний огляд ігрових сесій. Цю процедуру можна проводити до двох разів на рік і значною мірою залежить від рівня безпеки, встановленого Департаментом ризику та безпеки 21Dukes. "
Зверніть увагу, що казино є звичайною процедурою для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, якої потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими і повністю співпрацювати з казино. Я встановлю таймер на 7 днів, і якщо ви не отримаєте оновлення до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякую. Я зрозумів, що вони мають право, але розгубився, що спочатку я подав заяву 27-го, і минуло 14 днів з того часу, але я дякую вам і буду чекати нічого далі.
Шановний Леоні,
Дуже дякую за швидку відповідь. Будь ласка, інформуйте мене. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення.
Доброго ранку, добрі новини, сьогодні було схвалено моє відкликання .... дякую за допомогу. Ура
Чудова новина Леоні. Я буду тримати цю скаргу відкритою до мого підтвердження про успішне відкликання. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш. Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку, моє зняття було перераховано на мій банківський рахунок сьогодні дякую Богу. Зважаючи на те, що я вперше подав заявку 27-го, і це було відкладено, тому мені довелося повторно подати заявку на 4-й, це вже давно настає .... ура
Дуже дякую за оновлення, Леоні. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю Ви дозвіл закрити цю скаргу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Відмінна новина. Оскільки скарга успішно вирішена, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Леоні, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.