Гравець зі Швейцарії місяць тому вимагав відставки. З тих пір він розглядається. Гравець зміг отримати свій виграш, і скарга вирішена.
Я просив 22.03.21, вони прислали мені аркуш для підпису і попросили документи, я відправив все, я отримав підтвердження, що перевірка завершена і що я повинен чекати 5 робочих днів для оплати, через 5 днів я відкрив в чаті і скаржився на оплату, вони сказали мені, що вони повинні перевірити все ще раз і що це займає ще 15 днів, сьогодні вони теж пройшли, я відкрив чат, і вони сказали мені, що вони проводять подальші перевірки і що .agari це займає 2 роки робити це, не нормально
Шановний Блаже,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним, однак, один місяць - це справді незвично довгий час.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за рахунок бездепозитного / безкоштовного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь, історію було зроблено із вкладом, вони надіслали мені скласти їх аркуш із даними та підписати, я зробив це разом із усіма документами, і я отримав добре, що всі документи перевірені і що Я отримую оплату протягом максимум 15 днів, я скаржився в п’ятницю 23, і вони сказали мені, що триває подальша перевірка, перепровірка і що вони повідомляють мене, коли вона буде готова, здається трохи нормальним, добрий день
Щиро дякую, Блаже, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Блаже!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино 21Dukes приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зауважте, що ваш запит на зняття коштів був схвалений 27 квітня і вже повинен бути відображений у вашому обліковому записі. Коли схвалення буде схвалено, наш Бухгалтерський відділ підтверджує це електронною поштою, і в повідомленні зазначається, що для отримання платежу може знадобитися від 24 годин до 15 робочих днів. Однак часові рамки значною мірою залежать від обраного методу виведення коштів, який у вашому випадку є онлайн-гаманцем, максимальний термін - 24 години.
Повідомте нас, якщо ви отримали кошти, оскільки з нашого боку платіж видається успішним.
З повагою,
21 герцоги
Привіт Блаже!
Я хотів би попросити Вас підтвердити тут, коли Ви отримаєте кошти.