Гравця з Канади звинувачують у порушенні бонусних T & Cs, зробивши одну ставку, що перевищує 5 доларів під час бонусної гри. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я депозитував $ з бонусним матчем (як я робив раніше). Я виграв і програв, а потім потрапив на щось велике ... рахунок склав до $ 6000 CDN. Я знаю, що існує MAX у розмірі 4000 доларів США (я раніше робив зняття цієї ж суми, і це займало кілька тижнів - вони продовжували просити мене підтверджуючі документи про те, що хтось у чаті мені вже сказав, все було добре. У розмові з чатами я знав, що мені потрібно знизити бонус, щоб мати право знімати кошти. Люди з чату розповідали мені це раніше, тому я знав, що це було так. Після вилучення суми в $ (у мене було $ 5500 або $ 6K), але зняв $ 4k. Його було відхилено ПЕРШИЙ час, оскільки вони заявили, що інше відкликання, зазначене вище, очікує на розгляд. Особа, що спілкується в чаті, сказала мені, щоб спробувати ще раз, коли початкові $ 4 тис. Будуть виплачені. Тому я зробив це 05/20 січня. Тоді сьогодні я отримую НОВУ причину, чому відхилений вихід і зробив мій виграш нікчемним ... кажучи, що я ставлю більше $ 5 під час бонусних раундів. Ніхто мені ніколи цього не говорив, і це не було первісною причиною занепаду. Я підозрював, що вони затягнуться далі, і задумався, яким буде їх НАСТУПНЕ виправдання. І ось у нас це є. Я розмовляв з людиною, яка спілкується в чаті, і вони сказали, що це є в умовах .... Якось, хоча ця «причина» раніше не була дійсною. Цей сайт - ШАМ. Вилучення таких складних. Вони приймають $ $ добре, але роблять це важко, як чорт, щоб отримати гроші. Я не хочу, щоб хто-небудь ще використовував цей сайт. ЗАКРИТИ
Шановна Анна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив положення та умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов у розділі «Додаткові умови та умови (застосовується до всіх бонусів)»: «До тих пір, поки не будуть виконані вимоги, максимальна сума за спін / ставку, яка може розмістити коштує 5 доларів . Ми залишаємо за собою право відхилити зняття коштів і позбавити будь-яких виграшів, якщо ви ставите бонусну грошову ставку вище допустимого ліміту. "
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не дозволяли гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановна Анна,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт, дякую за вашу відповідь. і так, це було моє головне. Я ПІДПОВІСТЮ запитав дівчину в чаті .... як діють бонуси, і все, що вона мені сказала, це те, що вам доведеться "знизити" суму бонусу, поки будь-які грошові кошти мені не будуть доступні для зняття. Вона / він НЕ згадував про правило максимальної ставки. Якщо я запитаю, як працюють бонуси, вони б мені не сказали? Не правильно .. шанси настільки проти вас, що не варто робити цього. та так, повторно / ваш коментар - Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки. Це повинно відбуватися автоматично. дякую, Анна
Шановна Анна,
Я справді розумію ваше розчарування. Будь ласка, якщо у вас є стенограма з розмови в чаті, де ви запитали про умови бонусу, надішліть мені її (petronela.k@casino.guru). Якщо є щось, я можу використати, щоб підтримати вашу справу, я зроблю все можливе. Спасибі заздалегідь.
привіт там, на жаль, я не бачу, де знайти свої старі чати. З того часу я знову задав питання і запитав про «ліміти», коли робив ставку на бонус, і цього разу вони розповіли мені про 5 доларів. Коли я запитав спочатку, вони взагалі не підняли це, і сказали мені, що я НЕ СПЕЦІФІКАЛЬНО питаю про будь-яку межу, тому це було "припущено", що я знав про це. Не дуже добре, але я не бачу ніякого способу, що я виграю цю справу, на жаль. хоча дякую за ваші зусилля. Анна
Шановна Анна,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, незабаром ми отримаємо відповідь.
@ 21 Казино герцогів, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цей випадок? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Переглянувши всі розмови між учасником та командою Live Chat, ми можемо підтвердити, що, хоча гравець запитував, що таке вимога ставки та які документи потрібно надсилати для підтвердження рахунку, жодних питань щодо Правил бонусу веб-сайт, який не залишився без відповіді, і ніколи не виникало питань щодо максимального ліміту ставок.
Хоча ми розуміємо, наскільки ця ситуація може засмутити, ми хочемо нагадати, що всі Правила бонусу детально деталізовані на веб-сайті, на сторінці Бонусних правил. Наша система показує, що обліковому запису старше 8 місяців, і це не за першим запитом на зняття, однак у випадку виникнення будь-яких питань у нас є команда 24/7 Live Chat, яка може уточнити будь-яку проблему.
Оскільки учасник вже мав схвалений вихід з нами, ми впевнені, що ще багато інших наслідують, і ми будемо в їх повному розпорядженні у разі необхідності будь-якої додаткової інформації щодо акаунта, зняття або правил веб-сайту.
З повагою,
21 казино герцогів
Шановна Анна,
Будь ласка, дивіться відповідь казино вище. На жаль, зараз я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Як я вже згадував, я рекомендую уважно прочитати всі T & C, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, що могло б підтримати вашу справу, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Ви помітили, що вони сказали: "Ніяких питань щодо бонусів, які не залишилися без відповіді ..." / якщо ви не задасте конкретного питання, вони вам не скажуть. Все одно дякую за спробу. Я видалю себе з цього веб-сайту і більше ніколи не використовую його чи будь-який інший веб-сайт для ігор ... що, зрештою, напевно, це добре. Ще раз дякую за спробу допомогти. Я ціную це. Гарного дня . Анна
Шановна Анна,
Дуже дякую за розуміння. Я усвідомлюю, наскільки це страшно було для вас, але, на жаль, нічого іншого я не міг би зробити для вас у цьому випадку. Зараз я закрию скаргу як "відхилену". Бажаю вам всього найкращого, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо ви передумаєте, щодо будь-яких проблем із цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.